設計前，先察言觀色
圖片來源：劉祐瑲
唯一可以管理「改變」的方式，就是去創造它。——彼得‧杜拉克（Peter Drucker）
北歐商用及家用電器品牌伊萊克斯（Electrolux）的設計哲學，正來自於管理大師杜拉克的這句名言。「如果想讓『改變』快點發生，就要激發消費者的欲望，進一步讓產品概念產生；也就是說，是自己要去創造一個我們想要的『未來』，」伊萊克斯亞太區設計總監潘妮拉‧喬韓森（Pernilla Johansson）指出。
聽起來很玄妙，但創立已經90年的伊萊克斯，現在每年在150個國家銷售超過4千萬個產品，甚至全世界有一半以上的米其林餐廳，都使用他們的廚房設備。「把這些餐廳每天上菜的數量算起來，一天約有1億份餐點，透過我們的配備製作，」這個數字，讓潘妮拉自己也有些不可置信。
為了挖掘更多設計人才，今年伊萊克斯再度來到台灣說明他們的“Media Lab”設計大賽；並分享從設計第一台吸塵器，到包括洗碗機、烤箱、冰箱等家電用品，幕後的設計團隊如何帶給消費者驚豔。
發想概念要檢視3個層次
每一次，設計團隊腦力激盪之初，要先了解「消費者要什麼」（consumer insight）。透過市場研究，融合設計趨勢、科技，以及品牌精神，再發想出產品。
想像在一張白紙上，左邊列出目前發現的問題點，右邊則是設計師希望達到的目標，「中間的過程就是我們要努力的地方，」潘妮拉說。所有人開始針對自己負責的部份去發想設計，之後大家再一起討論。「設計不是坐在沙發上思考，而是從彼此間的互動而來，因為好的設計不是由一個人產生，而是一個團隊。」
但潘妮拉也強調，當設計的草圖愈來愈詳盡，這時候設計師就得回頭檢視，自己是否正朝希望回答的需求走去：「當我們需要新的概念時，要以3個不同的層次去觀察它，」她進一步說明這3個層次。第1，這個概念是否有所演進？第2，它跟別的概念是否有所不同？第3，它不極端，適合大部份的消費者。
拿伊萊克斯設計的烤肉架來說，當初設計團隊在發想產品時，便實際到消費者的烤肉派對上觀察。