把員工小事當做主管大事

“Work-Life Balance”是員工重視的另一個項目，匯豐對此推出「彈性工時」制度，個人金融處信託投資分處經理陳鈺斐正是受惠者之一。

第2步：工作與生活平衡不是夢

2007年初時，身為高齡產婦的陳鈺斐產下一名體重嚴重不足的早產兒。「當時先生期望我回歸家庭、照顧小孩，但是同時，要放棄自己的努力，其實不太容易。」這是身為職業婦女的困境，自責的她，最後還是打算辭掉工作。

然而，為了留住人才，陳鈺斐的主管主動建議她申請彈性工時，將工作排到週一～週三，其他日子就能在家照顧小孩。「這讓我發現，我不是只有0與1的選擇。」原本與先生的衝突，也在對方的期待得到回應而化解。

雖然只是一個讓員工可以彈性工作的制度，但對於陳鈺斐來說，看待公司的態度完全不同：「以前就是把工作做完、下班，但現在你會覺得公司對你好，你也應該對它好，你會更負責。」

今年1月開始，匯豐還要實施更徹底的彈性工時制度，讓員工不必非得有強烈理由（如健康因素、短期進修等）才能申請留職停薪，只要經過主管批准即可。

一個從員工角度出發的關懷，讓員工與公司從「雇佣關係」，轉化成「夥伴關係」。這中間心態的轉換，也正向反映在公司績效上。

「去年雖然受到金融風暴影響，但我們還是表現的比預期好，」陶尊芷指出，就算2008年金融業慘澹，但匯豐該辦的尾牙不僅沒有停，員工薪水也沒有調整，「我們甚至發了不錯的獎金，很多同仁看到後相當驚訝。」

第3步：員工滿意是主管KPI

要讓員工感到主管真的「在乎」，絕不是靠表面工夫就可以。

陶尊芷便曾全台走透透，與各分行員工談話；營運部門的主管，也全台奔走，與基層員工直接對話，帶回將近100個員工認為有待解決的問題，並在短時間內回應。「這是Group CEO重視的事，誰敢不做到？」陶尊芷說。員工滿意度是主管們績效考核中重要的指標。

之前匯豐曾發生員工到職才3天，就被診斷出罹患癌症的例子，一般公司或許會以「試用期不過」而請對方離開，但集團CEO仍決定保留他的工作、薪水照發，讓員工放心去治病。