切換5級工作耳，聰明解碼
作者／吳永佳 | 2011-12-01
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職場情境百百種，傾聽也可以有策略。日本職場訓練專家內田和俊把一般人自覺、或不自覺的傾聽習慣分為5級，你可以檢視自己，什麼時候慣用第幾級傾聽？什麼情境下該靈活切換策略？
圖片來源：Cheers雜誌
部屬遇到突發狀況，在電話那頭請你當下立即給予指令時，說不定你該用3級傾聽，迅速抓出關鍵訊息，做對決策，這時若還使用5級傾聽，慢條斯理詢問對方：「你現在心裡有什麼感覺？」、「那你想要怎麼做？」恐怕就要令對方抓狂了。
因此，聰明的傾聽策略是，傾聽之初先採用5級傾聽，掌握住對方言外的真正意圖，診斷出對方的需求，然後判斷接下來該用1～5級中的哪一級方式來傾聽最為理想。