祭出耐心，不做指導式傾聽
圖片來源：廖祐瑲、一百隻熊
當然，傾聽絕對不是只聽不說，或聽過就算。對主管來說，聽完之後的動作，才是員工真正在意的。因此，李惠能習慣在部屬說完問題或意見後，立即給答案或回饋。如果無法當場做決定，他也會事後公布解決方案。
李惠能認真地說：「不能讓員工提出來的意見或問題石沉大海，你要證明你有聽進去。」對他來說，聽了之後沒反應，還不如不問不聽，否則員工心裡的反彈更大。
此外，李惠能深深覺得，位階愈高的主管，離基層愈遠，如果沒有專業能力與經驗做基礎，會聽不懂員工的話，也無法判斷真假，「反而很容易被牽著走。」通常，他聽完員工的話就可做出判斷，但如果不行，也會找其他員工求證，避免聽到的只是片面之詞。
李惠能表示，他並不擅於猜測員工的心，最好的方法就是讓他們直接說出來。但是，他有兩件事不聽：一不聽是非，二不聽人身攻擊。
創造一個自在發言的環境，又能設定底線，形塑正向的傾聽文化，這種做法讓李惠能不用多說，就能帶出員工的心。
員工的OS是……？老闆得聽懂的10句話
1.我已經跟他說過了。
問題不是出在我身上，有問題請找他。
找第三者求證這件事，以釐清責任歸屬，不要讓部屬找藉口推拖。
2.家庭因素，必須離職。
通常都是騙你的，有其他說不出口的原因。
請他離職前給公司一些建議，通常可以套出他離職的真正原因。
3.好睏，昨晚加班到半夜才回家。
我很認真工作，請老闆給我加薪或獎勵。
沒有加薪預算，至少也要感謝他「為公司這麼努力付出，一定不會後悔的」。
4.前幾天竟然有獵人頭公司打給我。
我想跳槽／希望你加碼挽留我。
重要員工當然要趕快想辦法，若無意挽留，就裝作聽不懂。
5.有些客人要求真多！
我碰到擺平不了的客戶。
趕快問清楚怎麼回事，並立即處理，以免部屬得罪客戶還不自知。
6.客戶差一點就簽約了。
只要你再放寬一些條件，訂單就到手了。
問清楚欠缺的臨門一腳是什麼，然後馬上下決定，讓部屬好做事。
7.拜訪這麼多客戶，老闆，您需不需要休息一下？
我很疲累，需要休息！