聚焦哲學，10秒抓住1次女人心
圖片來源：黃建賓
強人跌倒，往往來自過度的自信。2000年，林坤正第一次陷入自己布下的困局。
在當時台新銀行副總經理謝壽夫和台新信用卡中心協理蔡孟?的支持下，以內部創業方式，2000年、才36歲的林坤正拿著台新集團的資金，首先成立網路交易安全公司。但沒摸清楚市場需求，短短一年就把8,000萬元的資金燒到只剩下16萬元。「要失敗回台新？還是繼續硬做下去？這是面子問題。」一位林坤正的工作夥伴，形容他當時面對的處境。
眼看老東家提供的資金就快用盡，林坤正心裡只想一件事：「做什麼能最快帶進現金？」當下，他決定要把公司帶回到最基本的「買賣交易」。
從一條廠商賣不出去的「199元項鍊」開始做起、一直到幫台新銀行卡友兌換紅利積點贈品，單純做線上買賣交易，開始讓PayEasy初嘗獲利滋味。只是，這些經營策略更像是為求生存而生存。
「PayEasy一直是個要求自己不斷進步的客戶，」平台合作廠商、Yahoo!奇摩媒體業務事業群總經理陳建銘形容。當時的林坤正，已開始思考PayEasy的長遠定位。「我的下一條成長S曲線在哪？我的下一個金牛（cash cow）在哪？」
服務打底重視細節，以客戶需求優先
「經營電子商務的門檻不高，困難點是如何服務，」林坤正分析，想法有沒有領先同業不重要，「重點是能不能執行。」
既然服務是基底，要領先對手，就要做到對「細節」的關注。
以PayEasy目前攻佔大半的「超商取貨」服務來說，其實一開始林坤正很反對。和信用卡服務是先付款、再運貨相比，超商取貨還要考量客人「未取貨」的退貨成本，對平台業者來說，不見得比信用卡付款來得划算。當然林坤正反對還有另一個理由：「我從信用卡業務起家，怎麼能又回到現金交易？」
但「滿足客戶需要」的目標超越一切。林坤正觀察網購消費模式，「安全」是顧客付費首重考量，「我不能固執在我的專業。」推出超商取貨服務以後，目前一個月60～70萬筆訂單，其中有50萬筆都是採超商取貨付款，PayEasy還成為目前超商取貨的最大網路平台。
聚焦定位女性市場後進者，打出達人品牌做區隔
除了服務面，林坤正也反覆思考網路上適合販賣的商品類別。