對話出大家都「哇」的新點子

「奧美是重視共識的企業，但不避諱意見衝突，」奧美集團董事長白崇亮在被問到「個人堅持」與「團隊共識」兩者間如何拿捏時，立刻這麼回答。

這不僅是白崇亮個人想法，也是奧美在全球運作的準則。在奧美的大廳牆壁上，寫著創辦人奧格威（David Ogilvy）留下的12守則，第9條就寫著：「我們所相信的夥伴關係，包括傾聽、尊重、了解、坦誠、互信，但不避諱造成合作上將更緊密、更有力的衝突。」

奧美集團旗下，涵蓋廣告、公關、網路行銷等各家企業，是台灣最大的整合行銷集團。在「衝突」與「共識」看似二選一的過程中，白崇亮自有他一套兼顧的邏輯，因為，這兩者在他眼中同樣重要。

為什麼需要衝突？因為這樣創意才能出現。「外人看，可能覺得奧美開會永遠吵成一團，但衝突經常是激發創意的好方法，」他指出；為什麼需要共識？因為沒有共識就無法產生行動，更無法變成對客戶的提案，帶來工作成果。

白崇亮認為，拿捏個人堅持與團隊共識的關鍵，在建立「觀點對話」的能力，從中找出雙方堅持的做法之外，第3種更好的解決方式。

他分析，對話（dialogue）和討論（discussion）不同，對話包括了傾聽、了解、探尋對方意願的過程，目的是預留空間產生新想法、新創意；相對之下，討論容易陷入雙方意見的攻防，最後變成意氣之爭，未必能產生最佳方案。

「我的工作哲學是：人我之間不是零和遊戲，」白崇亮指出，雙方堅持不下的A、B方案，一定有機會，可以透過對話產生成效更好的C方案。他並不認為面對歧見一定要「以和為貴」，因為所謂大家都不反對的意見，經常也只是平庸的創意。只有透過善用不斷對話的技巧，讓更好的意見出來，最後「讓大家覺得『哇！』」，才是真正彼此認同，會創造最佳成績的結論。

至於該如何對話，才能得出讓人「哇！」的新提案？在奧美內部處處可見相關的方式。奧美廣告董事總經理唐心慧舉例，內部開會時，針對別人的提案，不能用「我覺得不好」、「我不喜歡」這類主觀形容，要能提出原因、觀察、數字來支持自己的評論，最好再提出建議做法。