無界線消費革命來了

市調公司「東方線上」調查2,000多位台灣消費者，提出「無界線消費」一詞。這指的是，虛實之間的社交和生活融為一體將持續加溫，網路使用者的世代界線，也比過去模糊。

在社交活動上，首先，大家更願意在網上表露身分。在網路世界不透露真實姓名與身分的人，從2010年的69.3％降到2011年的63.4％；同時，網路成為培養平日情感的重要場所，高達82％的人透過社群網站知道親朋好友生活，39.2％的人因為把點頭之交加入社群而成為好朋友。

對網路愛用者多半年輕的既定印象，也需要轉變。政治大學企業管理學系教授別蓮蒂表示，調查各年齡層使用社群網站的頻率，近年來41～55歲年齡層的成長幅度最快。

除此之外，購物行為上的「虛實通路兼用」，更是個重要現象。

邊逛街，邊上網查口碑或折扣

「虛實通路兼用」，代表愈來愈多消費者購物的方式，不再只有網上查詢下單、或實際逛街掃貨這兩條單向道，而是兩者混用。

例如，近6成消費者表示，會先在實體通路看過、試用商品後，回到虛擬通路購買。因此，儘管虛擬購買通路年年膨脹，歷年消費人數、頻率、平均消費金額都上升，但回報同時也逛連鎖3C賣場、書店、百貨公司的人，比例並不低。

台灣之外，Google & IPSOS OTX去年中對智慧型手機使用者的調查，一樣呼應這些現象。調查中，79％使用者會依靠手機當逛街購物時的幫手，像是尋找店舖位置、比價、查存貨資訊、搜尋網路口碑、找網頁上有沒有折扣等；74％使用者在用手機查過網路資訊後，會進一步購買，其中76％是直接到實體商店去。另外，70％人在店裡消費時，同時也使用手機。

搭飛機，先看乘客臉書選座位

連帶地，愈來愈多企業企圖運用這個趨勢開拓新局。例如，特易購（Tesco）的韓國分公司Home plus，推出一系列「虛擬商店」，在地鐵月台放置彩繪出的店面陳列架，上面畫出的商品，一樣有生鮮牛肉、蔬菜等，價格處附上QR條碼（QR Code），顧客等地鐵時，只要用智慧型手機掃描條碼，就可以線上購物，貨送到家。這個方式成效相當不錯，推廣期間，Home plus的網上銷售額增長了130％，有超過10,000人使用。中國北京、上海在去年也開始有地鐵商店推出類似服務。