華語導遊

「馬上」開放大陸觀光客訪台，對舉辦8屆，超過兩萬人取得執照，卻有近9成無團可帶的華語「流浪」導遊，可說重燃一絲希望。

儘管目前「供過於求」，華語導遊進入門檻低，被許多嚮往旅遊業的社會新鮮人當作職場新選擇。而且在收入、自由度高的誘因下，更有不少屆退老師、公務員視此為生涯第二春，是近年報考人數居高不下的熱門證照之一。

7年前考上華語導遊證照，提早由陽明高中教官退休的莫國強，即是一個轉型成功的例子。

「很多教官跑來作華語導遊，原因在於與學生互動多，熟稔人際溝通，應變能力強，又有帶領團隊的概念，很快就能進入狀況，」莫國強指出。

莫國強分析，以企業、政府官員為主的參訪團，人數約10～15人；觀光團基於成本的考量，人數則有30～40人之譜。在收入方面，導遊以日計薪，帶參訪團一天約為2,000～2,500元；觀光團較低，一天約為1,000～1,500元，真正收入靠的是團員購物的佣金抽成。

因此，「參訪團著眼『口碑』，觀光團旨在『購物』！」他強調。摸熟文化差異，適時做好溝通

接待過無錫市旅遊局局長及眾多政協、縣長皆獲好評的莫國強，分享帶團的祕訣指出，在接團前，除了準備台灣簡單歷史、地理，風土民情的介紹，不妨針對團的屬性，譬如漁業團，可以多收集台灣漁業的資訊（漁獲量，漁業概況），以對應一些基本問題。

至於政治上的禁忌，為避免認知的爭議，稱呼兩岸時，試著用「本地」與「內地」區別；被問及政黨的觀感，只需以「各有千秋」帶過，不要涉入太多。

莫國強每介紹一個景點，除了用台灣的習慣說法，還會貼心的用大陸的詞彙再說一遍。譬如將台灣高速公路的「交流道」，轉換成大陸慣用的「立交橋」，或是交待幾點幾分在「大廳集合」時，會用在「大堂集中」以幫助理解。

他進一步提醒，帶團時導遊的專業形象不見得靠「討好」，適時的「教育」團員，往往也能換得尊重。

舉例來說，大陸觀光客常有不遵守交通規則、在室內抽菸或大聲喧嘩等行為，「他們多半有『入境隨俗』的觀念，只要稍加提醒，都會有所節制與改進。」