讓自己擁有幸福的特權

於是，我做了個好玩的實驗：把「幸福」當做關鍵字在YAHOO!奇摩上搜尋，不到1秒的時間，跑出超過10億個網頁。各種和幸福有關的項目，包括「幸福企業」、「整形」、「婚姻介紹」、「壽險」、「民宿」、「鳳梨酥」、「蛋糕」……，五花八門，什麼都有。一個本來非常抽象的字彙，片刻間，所有和它扯得上邊的事物，通通呈現在眼前。

輕輕鬆鬆就得到答案，這是幸福還是不幸福？

幸福，從探索而來

我想起讓我回味無窮的許多樂趣，都是發生在「尋找」跟「探索」的過程中。十幾年前，我買第一台公路型自行車，因為一竅不通，買了很多日文雜誌研究，又找很多騎車的高手，從預算、型號到我的體能適合哪一種，一項一項研究、打聽，整整花了一個多月才做完功課。換到今天，透過網路科技或虛擬社群，只需一個「搜尋」的動作，頂多加上兩、三天閱讀就夠了。可是這樣的結果，也就讓買車真的只等於買車，那先前一連串的驚奇和興奮，都跟著被「簡化」掉。

同樣的軌跡也發生在「喝咖啡」上。以前說到喝咖啡，總得撥出一段時光，找個定點坐下，配合環境營造出某種氛圍，才有「喝咖啡的幸福感」。如今大街小巷的便利商店都喝得到咖啡，匆匆付帳拿了就走，喝的也就真只是「咖啡」，沒有其他了。

用服務來創造幸福，第一個階段衡量的標準，「便利」確實是重要的指標。本來複雜的程序變得很簡單、隨時隨地都可解決問題，這是讓人感到幸福的；然而，當一切都唾手可得時，是不是某種幸福感又從另一端不知不覺被剝奪或消失？

最近，我有幾個好朋友，分別在宜蘭跟台東經營特色早餐店。因為剛好有機會前去造訪，我的感受非常深刻：不管是開一家這樣的早餐店，還是坐在裡面，享受一份手作早餐的客人，臉上的表情都非常幸福。悠閒舒適地細細品味老闆的手藝跟心意，等於在一天之初，就有了幸福的特權。

有fu，才是好服務

我相信不只是我，許多人都會同意，當工作與生活的節奏變得愈來愈快，幸福也就愈來愈來自這些小小的點滴。真正的滿足，不見得非得到豪華餐廳吃魚子醬不可，一個親切、沒有壓力的角落，一段貼心、有溫度的記憶，往往更能成為觸發幸福的原點。