讓自己擁有幸福的特權

從服務業的角度，這代表我們提供的附加價值，也要慢慢從快速、便利、大量複製導向，轉而為帶給客人可以延伸、可以擴大、可以再三咀嚼的幸福感。畢竟，太功能取向的服務，其實很容易被取代。這是未來新興服務業很大的機會。

像台北著名的米朗琪咖啡館，就是個好例子。老闆從賣早餐起家，我以前在台北工作時常常去。因為東西好吃，環境舒服，外面總是大排長龍。慢慢地，老闆把業務擴張到提供下午茶，但排隊人潮依舊，從早到晚都一位難求，簡直成了周邊商圈中的奇景。

最近幾年，不少原先強調服務一致性的連鎖餐飲業，或是逐步創造個性店面，或是回頭訴求「家的味道」，未嘗不是另一種呼應。過去，台灣的製造業強項在效率跟速度，營造「慢」與「感覺」並不是台灣人擅長的思維。然而，談到服務業的文化跟創意輸出，前提一定是先能形塑幸福的氛圍，因為這才是進步社會中服務的特徵，是服務業的向上提升。

回到個人層面，我建議大家都要賦予自己「感受幸福的特權」，不管透過什麼場所或儀式，讓自己每天被幸福洗禮一次，你會覺得人生完全不一樣。

有一陣子，我每天騎腳踏車上、下班，也把腳踏車停在辦公室中，雖然引來別人好奇的眼光，但是彼此都多了個愉快的話題。下班時，把西裝脫掉，背上背包，騎上車，心情馬上全然轉換，一邊騎，一邊低頭看看旁邊被關在車子中的人，反而覺得他們彷彿都還沒下班。

當能夠創造的幸福、能夠感受的幸福都愈來愈多，人與人、人與世界之間的關係，自然也就更美好了！

延伸思考：

如果你是主管：服務若只靠大量複製，沒有感性和溫度，總會走到瓶頸。不妨檢驗一下，你所提供的產品或服務，帶給顧客真正幸福體驗的含量有多高？

如果你是員工：即使是每天重覆的工作項目，能不能也做得不一樣？例如一天若要講1,000次「歡迎光臨」，能否要求自己：至少有100次能讓人覺得幸福，而非都是制式的表現？

另外，工作再繁忙，還是可以有意識地尋找生活中讓自己覺得幸福的儀式。想想看，能帶給你幸福感的儀式或場域是什麼？