上班族，搶當「服務新貴」！

如果不想當主管帶人，也不見得就跟高薪無緣。專業與管理分流，是另一項在服務業內愈發普遍的做法。像晶華酒店即設有「管家顧問」職務，是代表這項職能的頂尖專家，負責接待國家外賓與國際巨星等重要人物，擔任擦亮品牌的重要角色。而被統一星巴克員工視為工作領域最高榮譽的「咖啡大師」（Coffee Master），專門為消費者量身製作、開發高品質咖啡與提供親切體驗，也是對鑽研咖啡特別有興趣的員工，打造新的表現場域。

而肯夢AVEDA，特別著重從基層員工中挖掘具有潛力領導的人才，栽培成「多工職能」。若本身為髮型設計師，同時可兼任店長與教學講師，付出的努力也會回應在薪資待遇上。

總而言之，服務業營造的就業環境已跟過去大大不同，難怪角逐者趨之若鶩。不過，儘管有能力者出線快，但前提是初期要耐得住，這對中途轉職的上班族來說，恐怕也是最大的關卡。

釐清個人性向，放下身段

晶華酒店人資副總經理李靖文觀察，轉業者前3個月離職的比例高達50％，最大原因就是不適應基層的勞力工作。

她進一步指出，服務業需要的人格特質是喜歡與人互動、具有親和力，因此轉業前，務必先了解自己屬於哪種人格，才不會入錯行。

事實上，絕大多數人資主管都同意，沒有哪一種學歷、或來自哪一個領域的人絕對不適合服務業，因此大多不會預設立場。只是，考慮體力跟可塑性，確實，工作經驗在3～5年內的上班族若要轉進，比較容易贏得青睞。

如果你還在「轉」與「不轉」之間患得患失，不妨考慮老爺大酒店集團執行長沈方正的建議：先試著找份兼職工作，實際體驗看看。歸納眾多人資主管叮嚀的備忘錄，也可作為縮短磨合期的參考。

上班族轉進服務業備忘錄

「服務業門檻低」是很多人想轉進這一行的出發點。然而若事先準備與了解不足，恐怕還沒當成「新貴」，就提早陣亡！《Cheers》為有志投入服務業的上班族整理轉職備忘錄，應徵前先三思，才能提高成功機率。

需要大量體力與熱情