「海盜老闆」貝佐斯吸引顧客的祕密

一位在Google工作的前Amazon工程師，去年底在網路上批評Amazon的工作環境、膳食和薪水，並稱呼他的前老闆為「恐怖海盜貝佐斯」（Dread Pirate Bezos），吸引超過10萬人閱讀。不過，這位離職工程師最後卻十分稱許貝佐斯在Amazon內部推動大幅改革的能力，相較之下，他發現Google的反應速度還不夠快。

在貝佐斯鮮明的領導特色下，Amazon網路大賣場的下一步是什麼，有著無限大的想像空間。當他的顧客，顯然比當他的員工幸福多了。

貝佐斯的經營金句

「以始終不變的事為策略。」

Amazon堅持3大原則：

提供更多選擇、降低售價，以及快速送達貨物。

「為顧客著迷。」

象徵顧客的空座位，已進化成由受過特別訓練的「顧客經驗發言人」坐鎮會議。

「每個人都要具備在客服中心工作的能力。」

包括貝佐斯在內的幾千位經理人，每年都得到客服中心參加2天特訓，理解顧客心聲。

「世上有兩種企業：定價高跟定價低的，我們要當後者。」

很多零售商標榜壓低成本、替顧客省錢，但很少有像Amazon做得這麼徹底的。