不怕禍從口出的Dos & Don'ts

事先做好功課，包裝問題

你要這個人想什麼？你想從提問過程中獲得什麼？事先做好功課，並展現在你問問題的方式中，表示你對這次談話的重視，凸顯對事情了解的深度，並傳遞出關心，凝聚信任感。

盡量使用友善語氣

用輕鬆的語氣起頭，讓對方更容易打開話匣子。坦誠以待，先透露你自己的想法固然是種方法，但是盡可能用客觀的方式描述，不要帶有壓迫性。

提出有效率的問題類型

問題的形式種類很多，主要分為「開放式」、「封閉式」與「為什麼式」。善用「為什麼」提問非常重要，因為它能提醒彼此在當下嘗試用新的、跟過去不一樣的方式思考。

保持穩定的速度提問

速度穩定，並且不斷表現出好奇心。假如你發現自己說得太快，或是對方回答越來越簡短，就應該暫停一下，或者把速度放慢，給雙方多一點時間沉澱。

一次只問一個問題

一口氣問好幾個問題，容易讓對方感到壓力或混淆。在提出下一個問題前，先讓對方有機會回應第一個問題。

遇到抗拒，應該暫停

當對方說：「我現在不想談這個」，此時一定要暫停，但是要規畫隔一段時間再討論，或是稍後由你主動再提起。

問題結束時，停頓10秒鐘

一個好問題會讓人想更久，允許對方思考如何作答，讓他知道你對他的沉默不語不會感到不悅。給對方多一點時間，可以幫助他們更深入整理思緒。

專注聆聽

提問要有影響力，除了問題本身，聆聽技巧也十分重要。全心全意聽對方回答，不打斷或插話，就等於為他們鋪好路，讓他們自己去找答案。頻繁插話會顯得你對他說的話毫無興趣。

時時練習

大多數人不懂得怎麼提問，最簡單的原因是缺乏練習。私底下可以對著鏡子，嘗試用各種語氣提問，找出最和善的聲調。

避免打擊式問題

打擊式問題常常把重點放在「為什麼沒有」或「為什麼不能」完成任務。這類問題因為立刻將責任怪罪到對方身上，會引起自我防衛或反作用效果。

不要問模稜兩可的問題

模稜兩可的題目容易混淆對方思緒。另外，避免在一句話中出現兩個題目，讓對方不知道要回答哪一個。

避免問「常識」問題