讓顧客用最短時間愛上你

這麼做雖然要付出大量人力和時間成本，但是最終會因為效率提升而讓成本降低，同時獲得一批死忠顧客替你宣傳。

總而言之，要真正做到讓顧客省時又省力，「並非自然而然就能發生」，而是必須透過設計，並巧妙融入顧客的經驗。如同麗思卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）創辦人凱薩‧麗思（Cesar Ritz）所說：「人們喜歡被服務，但必須是無形的。」

想要讓顧客快速愛上你，記住：時間省一點，顧客多一點！

讓顧客乖乖點頭的科學方法

1.門口一小步，成功一大步

科學實證：研究人員向豪宅社區住戶詢問，是否願意在自家窗戶裝上一個不顯眼的小標示：「做個安全駕駛吧！」大部份住戶都表示同意。兩週後，再次詢問他們是否願意在自家草坪上擺放一個大型看板，同樣寫著「經過本社區，請小心駕駛。」驚人的是，竟然有超過一半的住戶同意。原因在於，居民在接受第一個要求後，已經建立認同，自然也不再排斥更進一步的做法。

如何應用：銷售時，面對不願意使用你商品的潛在顧客，可以先做出一小步要求，例如：先答應跟你見面10分鐘；或是先由一張小訂單開始，即使利潤非常小，甚至不夠彌補你這次拜訪所花的時間跟油錢也沒關係。因為接下來，他有很高的機率不會繼續當你的潛在顧客，而是一步一步變成你的顧客。

2.承認自己的小缺失，但立刻補充說明能創造更大效益

科學實證：研究人員設計3種版本的餐廳廣告。

A.完全強調優點（餐廳舒適氣氛）

B.先強調優點，再提缺點（舒適氣氛，但不提供停車位）

C.先提缺點，再說明優點（餐廳空間不大，但溫馨舒適）

結果顯示第3個版本的顧客對餐廳有更高的評價和信任度。

如何應用：向顧客介紹公司的新商品時，當你提出商品價格較高的劣勢後，隨即應該說明跟成本有關的利益，而非商品其他特性。說詞可以是「就表面來看，我們的商品價格高20％，但如果考慮到使用年限以及較低的維護成本，或許價格就不是絕對的考量。」如此，原來主動提出的不足處，反而能凸顯你給客戶的是中肯建議而非全屬自我吹噓，對方會更願意相信你。