一枝筆、一張紙，搞定客戶！

他主張「以全新的眼光看待生意」，不用架設電腦，不用新穎的繪圖程式，不用投影機，而是靠紙、筆或白板這類低科技的原始設備，將你腦中清晰的想法，用畫圖方式傳達給顧客。

餐巾紙救了一場演講

羅姆本身就有許多奇妙的經驗。他曾經因為一位同事緊急送醫，臨時受託幫忙代打，擔任隔天一場簡報的主講人，聽眾都是當時英國首相布萊爾（Tony Blair）所指派的教育學者。由於事發突然，同事連演講主題和內容都來不及向他交代清楚。

隔天到了會場，主辦單位請他先說明一下簡報內容的PPT檔案，他心想：「我沒打算做PPT簡報啊。我甚至連該談什麼主題都沒搞清楚哪？」

「網際網路對美國教育界的重要性，這你應該很熟吧？」對方說。

「對於教育網站我不是很清楚，但我知道怎樣建立強調溝通的網站。」他突然靈機一動，拿出一枝筆和桌上的幾張餐巾紙，邊說邊開始動手在紙上畫圖。

首先，他畫了3個圓圈。然後說明：「依我看，必須掌握3個重點，品牌、內容、功能。能夠滿足這3個圈，就可以建立任何型態的網站。」

接著，他在每個圓圈旁邊畫了笑臉，並加上一行字。「人想做什麼，決定網站的功能；人想知道什麼，決定網站的內容；我們想讓他們記住什麼，決定企業的品牌。」

最後，他把3個圓圈用虛線連起來，加上標題，形成建立網站的明確架構。「可以根據客戶的營運規畫、市場調查，來決定該在圓圈裡放哪些內容，之後由網站組設計網頁程式，文字編輯組撰寫內容，美術編輯組設計版面。」

正式演講時，他把餐巾紙的圖案在超大黑板上重畫一遍，然後依照紙上的架構對著55位專家學者重講一遍，一場將近2小時的演講結束後，後來果然達到目標：順利拿下這個教育網站的專案主辦權。

3種圖，解決2W1H難題

用畫圖來釐清概念、解決問題，並不需要任何高超的繪畫技巧，你只要會畫圓圈、箭頭、虛線、笑臉幾種元件，就可以開始進行下列練習了。

1.誰是顧客？

→解決「誰∕什麼」的問題，就用「線條圖」