我的m型人生

儘管基於資訊安全、工作效率等考慮，大多數金融、科技業，仍然禁止員工使用Messenger，或需要個別申請。但也有愈來愈多企業因為大量倚賴與外界聯絡，看重它免費好用的特性，甚至讓它成為一種內部溝通管道。

這時候，Messenger就發揮了另一種始料未及的功能：作為辦公室氣候的另類探針，各地溫度與氣壓一覽無遺。每天開Messenger，就知道團隊的士氣

不管是手機還是email，沒有一項通訊工具像Messenger這樣打破職場上「公」與「私」、「理性」與「感性」的界限。遇見主管、同事的場合不再限於上班時間，可能是清晨、深夜、或假日。

對主管來說，當然增加更多暸解部屬的介面。洪志鵬剛去微軟，就把自己的Messenger帳號給團隊成員，請他們把自己加入。「整個部門都在上面，就算不交談，光看暱稱就知道最近的士氣，」洪志鵬說。快速掃過「布告欄」一遍，不必等到個別約吃飯，「每天的狀況都有譜了。」

這是省力之處，可是它同樣也提高管理的難度。過去企業對員工掌握的重點主要在於「行為」，但在人性化管理的潮流下，能否貼近員工的「心」，往往才是帶動戰鬥力的關鍵。Messenger使「辦公室情緒」變得更具體、有跡可循，連帶使新世代的管理者必須面對以往想像不到的管理課題。

第一個挑戰，是學習處理由Messenger引發的情緒渲染。正視情緒渲染，從意見領袖下手

Messenger的暱稱既然是宣洩個人心情的表徵，難免會有部屬拿來表達心聲，甚至明知道主管與其他同仁都會看到，藉此「廣播」不平或抱怨，尋求支持。

60年次的橙智藝術事業集團藝術總監洪曉芬，有個驚險的親身經驗。某天，她注意到身邊的重要幹部把自己Messenger暱稱改成「出國流浪去」。本來想先沉澱幾天再安排深談，沒想到「故意忽略」的後果是：愈來愈多人跟進，頓時出現一片「我也好想流浪」的聲音。

隔天，她經過公司樓下餐廳，發現這幾個部屬相約一起吃中飯，「不妙，」洪曉芬回想當時心頭一顫的情景。

她的作法是：先解決意見領袖的困境。所以除了立即當面了解「怎麼了？」之外，安撫、關心還不夠，更要拋出「牛肉」：給他一個他有興趣又具吸引力的任務。果然這個得力部屬的暱稱隨即就改成「到上海出差」。