愛「腳」才會贏

1億台的祕訣在哪裡？為了找答案，我到紐約走了一趟。結果發現蘋果成功的原因，完全適用於在職場打拼的我們。

在零售業競爭激烈的紐約市，蘋果在南北各開了一家店。南邊的在藝廊雲集的蘇活區，北邊在中央公園的門口、精品店林立的第五大道。從地段的選擇，可以看出蘋果的自我定位：我們賣的不是電器，是藝術和精品。

開幕1年的第五大道店，設計概念仿造羅浮宮：入口處是大型玻璃建築，樓梯通到地下室的展示區。別的3C店模仿大賣場，蘋果的典範卻是羅浮宮。

職場人的定位決定一切。你現在是誰不重要，你覺得你未來是誰才重要。你如果覺得10年後還是小妹，大概是對的。但同一個人若覺得10年後會是老闆，就可以征服世界。一流服務，只考慮顧客經驗

硬體像羅浮宮，軟體卻像7-ELEVEN。第五大道店24小時全年無休，就像成功的人手機隨時待命。

雖然有7-ELEVEN的方便，第五大道店又有精品店的大器。穿著黑色T-shirt、胸前掛著白色iPod的工作人員跟我說早安，卻不會跟在我身邊，不斷問我要買什麼。他們跟我「聊」電腦，卻從不跟我「賣」電腦。為了讓大家聊的盡興，店內有一個「天才吧台」（Genius Bar），讓店員和顧客坐下來，在電腦前長談。除了跟病患解釋癌症的醫生，我沒看過有人那麼誠懇。

於是我學到：二流的人才急著賣商品，一流的人才慢慢建立關係。

一流的關係不拘小節。在店裡，沒有人阻止我上網、沒有人阻止我拍照、沒有人管我坐在地上有礙觀瞻、沒有人禁止我喝飲料弄髒地毯。因為一流的服務，只考慮客戶的經驗。二流的服務，只想到公司或員工的方便。

雖然在全世界最貴的地段，第五大道店裡很多東西都是免費的。它有一個電腦教室，讓學生和上班族團體報名，免費用蘋果的軟硬體寫歌、拍電影、編輯相簿。如果顧客需要特殊的服務，比如說：手語老師翻譯台上老師講的話，只要事先通知，蘋果可以安排。我沒聽過免費服務還幫你安排手語翻譯的，你聽過嗎？

成功的人，細心地想到客戶每一顆毛細孔的需求，然後大器地滿足它。兼具細心和大器的「戀足癖」