設計思考，拯救老牌化工廠

站在使用者角度考量，不要關在會議室讀冰冷的調查數字。最好的方法，是到通路上觀察消費者怎麼使用你的產品？對你的產品哪項特色最感興趣？

定義問題（Define）

觀察消費者的使用行為後，開始找出可以改善或是解決的問題，例如：「消費者使用到這邊卡住了，要怎麼辦？」、「消費者很想要這個功能或服務，如何滿足？」這類問題挖的愈深愈好，問題定義清楚，後續才有精準的創新方案。

腦力激盪（Brainstorm）

找出需要被解決的問題後，開會討論可行方案。這時，任何天馬行空的創意都是珍貴的，嚴禁打槍或出現否決態度。最好可以改變開會環境，例如大家站著開會或是移到公司以外的地方。任何創意，都可先用便利貼寫下貼在黑板上。

製作原型（Prototype）

將創意具體化，包括實驗、模型、演戲、遊戲都可當成創意原型。不用做到非常精美細緻，重點是要把創意的特色清楚呈現出來，讓大家看到並以此討論。

測試（Test）

將具體的原型拿來試用、試玩、分析、討論、模擬各種使用情境，在測試階段經常會失敗，失敗了再回頭重新出發就好，不要有「只準成功不準失敗」的氛圍，因為那是隱藏問題的溫床。