從「打怪」學領導和激勵

像是為了解決顧客買優惠券、卻永遠訂不到位子的弊端，我們首推24小時訂位系統，但對外跟商家溝通、對內向各單位說服時，都曾遭遇強大阻力，加上系統設置的龐大成本，成效卻很難預測。

雖然事後證明系統奏效，帶動了一波業績成長，但當初若非抱著「即使打輸也能贏到經驗」的心態，我們不敢踏出這一步。

給他舞台，按點獎酬

我也運用遊戲這一套來激勵Y世代，除了制度化的獎勵，但他們真正追求的是更高的成就感。我要做的，就是不斷賦予他們更新的任務與挑戰，讓他們從中突破、得到成就感。

這點，在我們這產業實在不難，因為挑戰不來自同業，而是來自創新。同仁都笑稱：「每一天，我們都有不同的副本（魔王）要去攻破。」把工作當成不斷在破關升等，從中得到寶物（支持、肯定），大夥也多能樂在其中。

在遊戲中打各種怪的難度不同，得到的「點數」自然不同。在設計員工獎金制度時，這也激發了我的靈感。例如攝影師的工作如何量化計算KPI？不是按件計酬，而是視外拍、棚拍或拍攝對象的屬性，依拍攝的費工程度換算成不同「點數」，才能較公允的發出每月獎金。

把工作當作遊戲，便能常保熱情，我建議大家不妨試試看！

線上遊戲學領導3心法

＠遊戲的成功必來自於團隊合作。帶人要充分掌握團隊每個角色的戰力及屬性，放對位置。

＠打輸遊戲同樣會得到經驗值，領導也要有容錯空間，才有創新的可能。

＠打不同的魔王，先得了解對手強弱，運用的策略及團隊組合也不同。面對工作中的挑戰，也不能「一招走天下」。