創意陳列,讓陸客狂買面膜
圖片來源:王創緯
再者,因為每個店員各有自己會賣的強項商品,張瑛珊會幫大家訂定比自己能力高一點的目標,面對有些困難的挑戰,「只要一達到就會很開心,非常有成就感,」店員之一的汪怡華笑著表示。由於她很會推「天天美麗」面膜,張瑛珊建議她不如再試著推另一品牌面膜,讓汪怡華意外發現,自己銷售其他品牌成績也不錯,自信心更高。
根據張瑛珊的經驗,只要增加商品曝光率,通常能增加銷售量,對此,她常常在店內運用創意,移動產品位置。
某一款也是熱賣商品的洗面乳,之前放在2樓的彩妝區旁,當張瑛珊把它移到1樓入口處之後,過去約3天補一次貨的洗面乳,現在跟著面膜一起熱銷,每天都得補貨。此外,由於樓梯空間不足以大到能置放商品,張瑛珊改用吊掛的方式呈現,將季節性商品、或是熱賣產品,懸掛在樓梯靠牆處,客人經過時就會看到。總之,就是要充分利用空間,讓商品抓住更多人目光。
針對在地客,張瑛珊更是巧妙運用一些小技巧,收服客人的心。
會來夜市購物的在地客,除了附近上班族,還有夜市的生意人,與他們「搏感情」是讓顧客不斷回流的原因。
「阿姨,我們最近又要做活動了喔,要買什麼我先幫你準備?」張瑛珊對著六合發店外賣魠魚的老闆娘問。這是六合發店主動出擊的做法之一,直接詢問熟客需要什麼,先準備好,之後再過來結帳即可,等於為顧客省去找貨品的時間。
最厲害的是,當有優惠活動時,張瑛珊會安排工讀生到附近熟悉的攤位,一攤、一攤問:「今天要不要買衛生紙?」整箱整箱地賣,也順便告知還有哪些其他優惠。就連六合發店的房東太太,也是張瑛珊的主打對象,一有活動就先撥電話給她。
碰到不想花兩元買購物袋的客人,張瑛珊不僅改提供客人紙箱,並協助客人搬運到摩托車上;店內的藥師,更會幫相熟的老顧客送藥到家。
要拉攏以感覺為優先、在意優惠的當地客,張瑛珊還有獨門功夫:自己開發行銷方案或贈品。