超水準：精選好書 在家遨遊4大新境界

致富也好，成功創業也好，在做足一切準備之後，也別忘了身邊的人。我們總是想著如何提升自己的能力與知識，卻忽略了不好的人際關係也可能成為成功的絆腳石。

美國著名的領導力與人際關係專家約翰‧麥斯威爾整理出25則人際關係法則，包括「找出彼此的1％，然後投注100％的努力」、「與其對異己嚴詞以對，不如站在他們的處境設想」、「不要把目前的情勢看得比你的關係還要重要」……。

我們所遇到的每個人都有可能教我們某些事，在某些時刻助我們一臂之力，你得好好把握。

Thinking思考篇

《情感設計》

作者：唐納‧諾曼。出版公司：田園城市。

出版日期：2005年12月

你是否疑惑為什麼便宜的葡萄酒倒在別致的玻璃酒杯中，品嘗起來就特別美味？為什麼洗過的車或打過蠟的車感覺特別好開？

在過去10年間，設計的思維傾向讓產品容易使用，其中有一大原因歸功於西北大學電腦科學與心理學教授唐納‧諾曼在《設計心理學》（The Design of Everyday Things）一書中所提出的開創性主張：好的設計必須是可用的。但是，在《情感設計》新書中諾曼修正了自己的觀點：人們不只是在用產品而已，我們也將自己的情感投入其中。

好的設計必須能引起人們正面的情感，可以透過3個不同層次。第1是本能層次：藉由美的外觀刺激消費者感官，所以廚師必須專注於盤飾；汽車設計師一試再試，只為了找出最讓人感覺舒適的關門聲。

第2是行為層次，觀察消費者自然而然使用產品的行為，找出消費者的需求，設計出可用性高的產品。

第3則是反思層次，產品設計必須反映個人獨特的自我形象、滿足個人的價值觀、或是喚起某段美好的回憶，這些是長期的文化、教育、與經驗累積而成的，你必須深入了解消費者的成長經驗與社會文化背景，才能在反思層次上感動消費者。

然而，不僅設計的目的為了激發人們的正面情感，設計過程本身也需要正面情感。當人們處於正面情感狀態時，也比較有創意的思考，因為大腦處於放鬆狀態，比較容易接受新的事物或想法，不會聚焦於某件事。相反的，如果處於焦慮或緊張的負面情感狀態，人們的注意力會集中於細節，見樹不見林。