管理名師vs.企業CEO 如何建立高績效團隊？

2.為解決過去未曾發生過的問題，而不是執行既定的程序作業，要有更多的人思考解決方法。

3.需要達成一系列的目標，例如新車銷售服務部門結合了客服人員、工程維修人員、銷售業務等組合團隊，希望消費者需求完全被照顧到。

需不需要採取團隊的工作模式，其實就是效果和效率之間的權衡問題。團隊的目的是希望整合更多人的意見，做出最恰當的決策。換句話說，團隊運作重視的是效果（更好的決策），所以你必須忍受一定程度的無效率，而不應該為了效率，犧牲效果，這樣就失去了團隊運作的意義。怎樣才算是一個好的團隊？

好的團隊應具備以下幾個條件：

一、多元（diversity）

所謂的多元包含兩個層面，一是團隊成員組成的多元化，透過不同專業背景的人，激發更多的創意想法。但是每個人的專業不同，看事情的角度不同，彼此之間往往很難溝通。

因此，多元的第2層涵義是個別成員必須具備多元的能力，對於不同專業有基本的認識，才能有效減少溝通的成本，例如學工程的人對於商業知識有基本的了解或認識。另一方面，當個別成員具備多元的能力，領導人就能夠更靈活的調度人力，讓團隊保持彈性。

二、紀律（discipline）

儘管團隊的溝通需要花費時間，但還是要在一定的期限內快速達成共識、做出決策。領導人必須創造一種機制，不僅能讓個別成員充分表達自己的意見，又不至於有意見沒共識，這時紀律就非常重要。紀律來自於下列3點：

1.共同的價值觀。什麼樣的做法是對顧客最好的或是對股東最有利的？顧客或股東的利益就是團隊共同的價值觀，而這些共同價值觀必須有一定的優先順序。一旦出現爭議或意見衝突，都必須回歸到最終的共同價值，便能立即得到化解。

2.對目標的承諾（commitment）。團隊領導人最常碰到的問題是，員工明明有很好的能力，卻不願意投入。工作內容是否有趣、員工是否有合理的報酬等等，其實都是次要的，我認為真正影響員工承諾的關鍵是，領導人是否建立長期的信用，以及對未來有明確的想法。