全球飛利浦積體電路封裝測試組織副總裁暨總經理 呂學正 如何讓有能力的員工，承諾團隊目標？

近來團隊領導成為重要的管理話題，為什麼企業愈來愈重視團隊？

其實任何的管理模式，和產業的發展是息息相關的。以半導體產業為例，產業剛開始興起的階段，企業的競爭力來源主要是成本，誰能夠有效降低成本，誰就能取得市場。之後品質的因素開始受到重視，1991年台灣飛利浦得到品質管理的最高榮譽「日本戴明獎」。但是發展到現在，成本和品質還不夠，企業競爭力的來源必須再加上彈性和速度。

現在的客戶也很精明，不像以前提早很長一段時間下單，因為市場變化很快，再加上電子產品的價格會隨著時間逐步降價，所以客戶總是要等到最後一刻才下單，然後要求我們在很短的時間完成交貨。

在這種情況下，第一線員工不可能所有事情都要向上請示，根本來不及。就像球隊比賽的時候，必須靠球員的臨場反應，不可能是一個指令、一個動作，如果真是這樣，這場球根本不用再打下去了，必輸無疑。

採用團隊的作業方式可以有效解決速度和彈性的問題。真正放手給第一線工作人員，才能發揮彈性和速度的優勢。根據「雁行理論」，雁群飛行時會排列成V字型，藉由彼此的浮力作用，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加71％的飛行距離。

也就是說，擁有相同目標的人一起同行，能夠更快速、更容易達到目的地。因此，從2003年開始，我們高雄廠的第一線工作人員開始採用群組作業的模式，幾個人組成一個小組，自我管理，team leader也是由小組成員自行選出。

從2003年開始推行到現在，成效非常好，產量每年幾乎是兩位數成長，員工生產力已經提升將近3成。團隊要能成功運作，其中一大關鍵在於「人」，好的團隊成員應該具備哪些特質？

有沒有強烈的學習動機很重要。以前我們找人都是技術領先，看這個人是不是有經驗。但是後來我們改變了想法，現在技術壽命短，經驗價值很快就會貶值，就算有再好的技術，沒多久就過時了。所以現在我們重視的是學習力，而不是經驗。