主管不抓狂、員工不瞎忙的達標法則

這項改變引起編輯部怨聲四起，為了化解疑慮，納德勒開始經常到公司餐廳和員工一起用餐，漸漸和大家打成一片。他堅持理念，並抓準時機，以發行量、成本、營收等數據，親自向員工說明他如何訂出優先事項。幾個月後，有些員工離職了，但大多數人還是留下來。儘管大家懷念以前出差寫長篇報導，但現在發現，挖掘不為人知的小故事也很有趣。當雜誌發行量伴隨各種調整而上升，許多人終於不得不承認納德勒的做法是正確的。

用「蜘蛛圖」時時檢視目標

值得注意的是，訂定目標不該是「一年一次」的活動，也不是參考去年成績，然後調整今年數字，更不是憑空想像遙不可及的目標。因此，主管若是能鼓勵員工參與搜集、分析資訊、制定策略和目標的過程，使它成為組織文化的一部份，整個團隊都會為了達成目標火力全開。

威利格提出「蜘蛛圖」的概念──當主管訂出組織目標後，應該仿效蜘蛛編一張網，網子的4個角分別代表4種資訊。就像蜘蛛監控網子般，團隊一旦檢測到新資訊，就要合力評估這些訊息，決定現有的策略是否足以實現最終目標。

有了警覺的態度後，你和你的團隊就會不斷尋找對「制定新策略和目標」有益的資訊。建議主管們每個月至少問自己和團隊一次下列3個問題：

這4類資訊有沒有什麼變化？

為了因應變化，我們應該制定什麼策略？

找出可行的策略後，有哪些充滿挑戰但合理的目標？

美國前總統甘迺迪（John Kennedy）在1960年代初期，訂下在10年內讓人類登陸月球的目標。他在萊斯大學的登月演說（Moon Speech）中提到：「我們決定登月，不是因為它簡單，而是因為它困難，因為這個目標有益於組織和分配我們的優勢和技能，因為這個挑戰是我們打算贏得的。」

這項看似不可能的偉大任務，最後還提早幾個月實現。甘迺迪並非憑空為科學家設下遠大目標，而是以過去成功發射火箭的經驗為基礎，再多方搜集、分析資訊才決定的。

帶領團隊攻項、達標又何嘗不是如此？掌握「大膽訂標、小心求勝」的最高原則，每個主管都能打造出實力堅強的團隊！

避免抽象指令，用「具體語言」才能達標！