解決衝突免內傷的第3條路
圖片來源：stocksnap.io
4.局勢扭轉，獲得綜效：當雙方不再爭執不下，同時覺得自己深受啟發時，衝突消失了，並且迸發出各種可能性，找到了第3條路。就像尼爾多次直搗山頭，找出業務和行銷部門主管最在乎的“GET”，卸下雙方心防，最後齊心創造出公司史上最成功的新產品。
愛因斯坦有句名言：「衝突無法藉由最初製造衝突的相同思維，來真正有效轉化。」對應到職場，道理亦是如此──仇恨和對立永遠無法解決衝突，唯有理解和寬容才可能化解。
管理者應將衝突視為禮物，除了對抗或逃避外，還有第3條路──創造出一種新情勢，「努力去了解」別人與自己相衝突的想法，而非「努力防衛自己的想法」去對抗他人。
圖表2 GET：面對衝突的人會怎麼想？
G（Gain）
個人利益、該我得到的利益、我所賺得的利益
E（Emotion）
我的感受、我的不安全感、我的恐懼......
T（Territory）
我的勢力範圍、我的預算、我的專業、我該有的員工名額......
資料來源：《第3選擇》
衝突來了!主管不能亂說的4種話
當人身處衝突時，興起防衛心態往往是一種自我保護的本能。不過，柯維在《第3選擇》一書中指出，身為主管，面對與部屬之間的溝通，可得小心以下4種對抗或逃避的對話方式。
假設一名員工與你談論薪資問題，你應該避免：
1.貶低他：「你的薪水和別人一樣多啊！」將員工貶為一台機器，和其他人一樣，不過只是一個負責工作的人頭。
2.吹捧他：「你是一位非常有價值的同仁，我們真的希望能夠為你提供更好的待遇。」這個回答或許可以稍稍緩和對方緊繃的情緒，但它不過是一種虛假的謊言。
3.拿他和自己比較：「我從來沒向上司要求過加薪。我很注重團隊精神，所以加薪都是自己找上門的。」你的位階和權力比較大，在對話中固然占上風，但不代表你比較有道理。
4.選擇「雙輸」的妥協：「我無法給你加薪，我只能讓你每週有一天提早半小時下班。」在這種結局中，實際上雙方都不滿意最後的結果，都是輸家。