讓消費者「玩」成忠實顧客
圖片來源：煠珣
《富比士》雜誌（Forbes）網路版3月報導，國際策略顧問公司維瓦第（Vivaldi Partners）選出了25間最善於運用社群媒體與消費者互動的企業，海尼根、Google、去年底退出台灣的甜甜圈品牌Dunkin’ Donuts等企業紛紛上榜，潛艇堡連鎖店Subway更拿下社群行銷冠軍。他們的行銷祕密，就在於展現活潑有趣的一面，走進消費者的生活中。
不只好玩，還要誘人想衝店頭
以Subway來說，它在美國版Facebook上，巧妙的打造一款讓你愈玩愈餓也愈愛它的應用程式「the Flavorizer（調味家）」。玩家可以選擇不同的潛艇堡基本配方，接著是麵包、起司、蔬菜和五顏六色的醬汁，最後再替你的作品取個誘人的名字。完成後，成為你的獨立網頁，可分享給Facebook好友。Subway甚至貼心準備作品命名的選項，像是不可思議（unbelievably）、下巴掉下來（jaw-droppingly）、讓人流口水（mouthwatering）等詞彙，這麼一來，懶得取名的使用者也能輕鬆上好菜。
看似簡單的遊戲中，其實暗藏了各種行銷招數。遊戲從頭到尾都充滿了企業品牌的黃綠色調，讓印象強烈烙印在你腦中；一張接一張繽紛多汁的照片，則讓你飢腸轆轆。此外，遊戲結束後，定位程式會顯示離你最近的分店在哪裡，把人從電腦前誘拐到實體店面。最重要的是，遊戲徹底體現了Subway的理念：「每份潛艇堡都有一個故事」（Every sandwich tells a story）。
過去5年，Subway的銷售成長了50％，超過麥當勞的26％、溫蒂漢堡的9％與持平的漢堡王。目前，Subway是全美第二大連鎖餐廳，在Facebook上有2千萬粉絲。
「無痕」融入品牌形象，帶動分享
傳奇啤酒品牌海尼根，也透過網路社群帶給消費者歡樂，拉近距離。每逢節日，包括萬聖節、情人節甚至是「世界接吻日」（7月6日），海尼根都在Facebook粉絲專頁上製作以「海尼根綠」為基調的圖片，搭配騎著酒瓶的萬聖節巫師、折成愛心或嘴唇形狀的酒瓶蓋，適時捎來樂趣與祝福。
聖誕節前夕，海尼根在Facebook推出「海尼根聖誕樹」應用程式，每位使用者都可以製造一棵獨一無二的聖誕樹，由閃閃發光的海尼根酒瓶組成，樹頂正是海尼根的紅色星星。Facebook上好友的名字，則成為穿插其中的裝飾，圖片自動標記出最常互動的朋友。於是，帶著海尼根形象的祝福不斷在Facebook串聯誕生。