讓消費者「玩」成忠實顧客
作者／陳雅琦 | 2013-04-01
瀏覽數
2912
你可能還記得，耶誕節前夕，臉書幾乎被好友名字打造的「海尼根（Heineken）聖誕樹」給洗版。你也許不知道，在分享繽紛的綠色祝福時，這個click已經成為海尼根行銷策略的一部份！
圖片來源：煠珣
有趣味、懂聆聽，讓消費者認同
不管是Subway和海尼根，都藉由社群媒體和消費者成為「好友」，透過不斷被分享，大大增加品牌曝光率。同時，在與消費者互動的同時，也傳遞了品牌理念，加強消費者的認同感。
過去5年來，Facebook的使用者從5,800萬增加到10億人，擁有Twitter帳號的人口從100萬飆升至5億，LinkedIn、Google+等社群也不斷成長。未來，他們都將為品牌行銷帶來前所未有的影響力。
如何在社群平台上成功操作行銷？美國討喜媒體公司（Likeable Media）執行長可本（Dave Kerpen）在《「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲》書中指出，必須充分「聆聽」顧客的意見，不論是批評或讚美，在建立忠誠度之後，他們自然會成為產品的推廣者。盡可能多創造有趣的故事，態度親近，但切記要拿捏尺度，不要「擾人」，以免適得其反。
最會玩社群行銷的品牌Top 10
國際策略顧問公司維瓦第（Vivaldi Partners）調查，選出10家最善用社群行銷與消費者互動的企業：它們透過網路的影響力提供即時有趣的訊息，包括在Facebook、Twitter、YouTube或是自創網站等管道，大量與消費者對話互動，進而提升他們對品牌的認同、好感與黏著力。不過研究也強調，這樣的行銷方式是相對高成本的。
1.Subway
2.Google
3.Target（美國塔吉特百貨）
4.海尼根
5.Verizon（美國威訊通信）
6.Dunkin' Donuts
7.The Home Depot（美國家得寶家具建材零售商）
8.Amazon.com
9.Microsoft
10.Walmart