管理名師 vs. 企業CEO 如何有效管理流程？

現在的工作愈來愈強調創意的發揮，因此有人或許會質疑，流程管理會不會因為限制太多，扼殺了個人的創意？

其實，流程管理與創意並非是完全對立的，流程管理絕對有它的必要性，但如果是需要相當多創意空間的工作，那麼你的焦點只要放在重要的大流程就可以，至於細部的作業可以給予較大的彈性空間。

在產品開發流程管理中，有一個很重要的概念就是「階段─檢核」（stage gate）。這是由美國知名的學者羅伯特‧庫伯（Robert G. Cooper）所提出。“stage指的就是不同階段的作業，“gate就是檢核點，用來評估每項作業的結果是否符合當初設定的目標，由資深經理人依據分析結果，決定要繼續下一個作業流程，或者需要暫停，確實改善之後再進行到下一個階段。

以產品設計來說，需要設計師發揮個人的想像力與創意，但是他所選擇的材質是否可以在市面上取得？工廠是否能夠生產得出來？這些就是你的檢核點。如果無法取得某種材質，就必須重新修改設計，才能繼續生產製造的流程，而不是等到要開始生產了，才發現無法取得需要的材料。

流程管理並非是僵化的規定，它也可以很有彈性。不要忘記流程管理的最終目的：持續改善。你要做的是回到現有的流程，找出沒有效率的地方，而不是疊床架屋，加入新的流程，讓事情變得更複雜。

延伸閱讀

書名：《企業流程變革》（Business Process Change）

作者：Paul Harmon

出版公司與日期：Morgan Kaufman，2002年12月

內容簡介：這本書整合了流程管理與資訊科技兩大領域，特別說明如何運用資訊科技協助進行流程改善，包括ERP的建置、供應鏈管理等，不僅適合一般經理人閱讀，也值得資訊科技部門主管或專業人員做為參考。

書名：《企業流程管理》（Business Process Management: Profiting from Process）

作者：Roger Burlton

出版公司與日期：Sams，2001年5月

內容簡介：這本書的內容非常完整，除了介紹流程管理的基本概念之外，也提供重要的企業案例，深入說明執行流程管理的經驗過程。此外，更詳細的解釋流程管理的步驟，例如如何評估既有流程的缺失、如何設計新流程等等。

書名：《跨組織再造》（X-engineering the Corporation）

作者：詹姆斯‧錢辟

出版公司與日期：天下文化，2002年