8秒3點的網路心理

人們在虛擬世界與網路世界的時間感大不相同。人們對於網路的認知是「立即」與「即時」，也因此愈來愈不能忍受時間的浪費。

根據美國專業期刊《商業地平線》（Business Horizon）的報導，通常在實體的店面，如果等待超過90秒，一般人就開始失去耐心，但是在網路上只要幾秒鐘的時間，就開始覺得不耐煩。網路族的忍受度只有「8秒3點」這麼短：網頁如果在8秒內沒有下載完畢，滑鼠如果點3下還找不到自己要的內容，就會失去耐心。

但是寬頻的普及，也讓人變得更沒有耐性，美國內布拉斯加大學（University of Nebraska）助理教授那蕙萱（Fiona Fui粀oon Nah）在2004年曾進行一項研究調查，結果發現網頁下載如果超過2秒鐘的時間，消費者就會立即放棄，時間的忍受度只有實體店面的四十五分之一（90：2）。

尤其是當網路族抱著特定的目的上網時，忍受度更低。因為購物時，網路消費者要的是「立即的滿足」（immediate gratification）。加州州立大學曼祖‧阿胡塔（Manju Ahuta）教授曾針對工作者的網路消費行為進行調查與研究，他發現一般人之所以選擇上網購物最重要的兩個原因是「便利」（占31％）以及「節省時間」（27％），第三則是價格便宜（23％）。

原因就在於網路與實體購物行為的特性本來就不相同。實體購物基本上比較屬於社交行為，與店員的接觸或是女性習慣三五好友一起逛街購物，都屬於社交活動。然而在網路上少了面對面的人際互動，購物成了單純的交易行為，講求的是效率與便利。

因此，不論是網頁的下載速度，或是進入網站後資料搜尋流程是否有效率，都關係著企業與消費者之間能否成功的建立關係。

◎ 模式二

個人：注意力匱乏

企業：採取個人化溝通

網路使資訊的搜尋更為方便，但同時也讓我們被來自四面八方持續不斷的資訊浪潮所淹沒。《經濟學人》（The Economist）在2004年6月的「網路廣告」專題報導中便指出，現代的美國人每天平均要接收3千則廣告訊息。

面對資訊超載的壓力，唯一方法就是忽略大多數的訊息。根據美國行銷顧問公司楊凱洛維奇（Yankelovich Partners）的研究調查，有65％的人覺得「持續受到廣告訊息的轟炸」，59％的人覺得廣告多半和他們一點關係也沒有，更有將近七成的人想要裝上可以有效阻隔廣告訊息的軟體。