8秒3點的網路心理

而且，就算你很努力看了廣告幾眼，也不會留下任何印象。「15年前至少還有三分之二的美國人記得上個月看了哪一支廣告，現在能做到這樣的人不到一半，」《新消費者心理學》（The Soul of the New Consumer）的作者大衛‧路易斯（David Lewis）認為，現代人多半患了「資訊健忘症」。

更糟的是，網路族似乎永遠嫌自己不夠忙，習慣一心多用（multitasking）。從「數位未來報告」的數據就可看出，有65.4％的網路使用者上網時同時在做其他的事情，依序是：聽音樂、廣播、用即時通訊軟體聊天、看電視。

在這資訊爆炸的世界，該怎麼做才能製造足夠大的噪音，讓這群心不在焉、又極度健忘的消費者注意到你的存在？唯有透過個人化的溝通：你傳達的訊息是與消費者相關的、是他感興趣的、是他關心的、更是他所需要的。

但怎樣才算是個人化？以網路世界的標準而言，個人化溝通指的是一對一的溝通。

Accenture管理顧問公司在一份網路行銷研究報告（Beyond the Blur：Correcting the Vision of Internet Brands）中明白指出，企業在進行網路行銷時，其中一項錯誤就是沿用傳統行銷中，以人口結構來區隔不同的市場。

要能真正做到一對一行銷，更精準的抓住消費者的需求，就必須了解每個人特有的行為模式，而不是依據年齡、性別、收入、職業、職務位階等人口結構因素把市場分類成不同的群體，這一點也稱不上是個人化。

透過網路的互動性、即時性、以及相關軟體的開發成熟，企業可以知道消費者最近曾瀏覽過哪些網站、停留多久時間、購買哪些產品、消費金額多少，甚至連消費者在每分每秒的網路使用行為都能瞭若指掌。

透過這些資料，企業就能清楚的知道這位消費者潛在的需求，即時而準確的傳遞個人化的網頁內容或是廣告訊息。

◎ 模式三

個人：信任感不足

企業：轉向有形化行銷

儘管虛擬世界早已成了生活的一部份，但是人們天性對於無法親眼看見或是觸摸到的東西，就是無法完全放心。

《網路行銷原則》（Principles of Internet Marketing）作者、史丹福大學商學院講師華德‧漢森（Ward Hanson）指出網路溝通的重大缺點：缺乏實體世界的有形線索（tangible cues），消費者無法判斷產品的品質以及可信度。