衝突影響績效？

其實，信任是解決衝突非常重要的一點。如果彼此之間有相當程度的信任關係，當衝突發生時，你知道對方不是故意和你意見相左，也不是要傷害你。在這樣的情況下，要解決衝突一點都不難。

可是如果彼此之間缺乏信任基礎，因為不知道哪裡有危險，所以愈來愈保守、更步步為營，為的是保護自己，最後看到的不是組織利益，只有個人的利益。

如果組織內人與人之間相互信任，就能容忍適度的衝突存在。信任不只有情感的基礎，還包括共同的價值觀。組織不會因為衝突而受到傷害，反而因為衝突創造新的可能。延伸閱讀

書名：《組織行為學》（Organizational Behavior）

作者：史蒂芬‧羅賓斯（Stephen P. Robbins）

出版公司與日期：Prentice Hall, 2004年10月（第11版）

內容簡介：史蒂芬‧羅賓斯是知名的組織衝突權威，目前為亞利桑那大學管理學教授。如果想要找一本完整的組織行為書籍了解組織衝突與權力的基本概念，這本書因為筆法輕鬆易懂，對於一般讀者來說是不錯的入門書。

書名：《新手主管》（Becoming A Manager）

作者：琳達‧希爾（Linda A. Hill）

出版公司與日期：Harvard Business School Press, 2002年5月

內容簡介：琳達‧希爾為哈佛商學院教授。這是針對新手主管而寫的一本書，其中針對主管的權力與影響力的來源、兩者之間的比較，有非常深入的討論。

書名：《組織衝突管理》（Using Conflict in Organizations）

作者：卡爾森‧第得魯（Carsten KW De Dreu）

出版公司與日期：Sage Publications,1997年11月

內容簡介：卡爾森‧第得魯為荷蘭阿姆斯特丹大學組織心理學教授，本書探討了衝突與組織績效之間的關係，以及組織如何有效的運用衝突提昇績效表現。

書名：《權力管理》（Managing with Power）

作者：傑佛瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）

出版公司與日期：Harvard Business School Press, 1992年5月

內容簡介：傑佛瑞‧菲佛為史丹福大學組織行為學教授，這本書針對權力與影響力的實際運用，提供了相當多具體的建議，值得參考。