員工熱情，靠你點燃！

貝利斯詢問分行經理後得知：這間分行平時會在9點整開門，但每逢星期二、三的早上，所有行員都得參加員工訓練，因此營業時間延後至9點半，也導致不耐煩的顧客愈來愈多。

眼看這名分行經理急切的想服務顧客，卻被公司政策絆住，貝利斯下了一個決定：「從今以後，這間分行可以自行決定營業時間，但其他預算和資源照舊，交由分行經理全權負責。」

出乎他意料的是，不到幾天，政策改變的消息馬上傳遍全國分行。貝利斯接到上百封、來自全國各地分行經理的申請書，都是希望獲得與基督城一樣的自由度。

這件事開啟了他的新視野，也開啟了紐西蘭銀行日後各種別出心裁的服務，包括配合農民市集時間，開放週日上午的營業時段，以及推出能在海灘上拖行，處理民眾即時需求的「拖車銀行」等。同時，公司也調整策略，根據銷售業績和顧客滿意度，決定各分行所能獲得的團體獎金。

「所有人從中學到：若你把員工視為成人對待，他們就會展現成人行為作為回報，」一名紐西蘭銀行主管公開表示。

管理方針3：為工作找到一份普世價值

試試以下的實驗：蒐集公司最近的年報、新聞稿、演講稿或願景聲明，閱讀完畢後，將重複率最高的詞彙列出來。想像一下，你會看見什麼？

一般而言，大概不脫以下字詞：優越、領先、差異化、價值觀、專注、效率乍看之下全都非常合理。但哈默爾再度丟出一個問題：這些目標可曾令你感到振奮、產生共鳴？答案似乎顯而易見。

哈默爾指出，歷史上真正非凡的貢獻與成就，其原動力多半來自那些亙古不變的美好價值，諸如美、真理、正義、善良、勇氣等。而在職場上，也唯有將視野拉高，建立一個美好的「普世價值」作為願景，才能激發熱情，讓員工願意百分之百的投入。

哈默爾回憶，他與許多知名企業執行長交談時，幾乎每位都聲稱自己致力於建立一個「高績效」組織，卻不曾提及任何為人類帶來福祉的理想。

「很多企業主的觀點都太市儈、太機械、太功利主義了，缺少道德和心靈層面的思考，」哈默爾強調。比起口號和數字，那些亙久不變的傳統美德，更能成為驅動個人的力量，並協助你的組織由「效率╱利益導向」轉化為「價值導向」。