正向領導，從領導自己開始

捅了這麼大的婁子，主管獲知狀況的第一時間，卻沒發生張淑華預想的「狂飆」場景。只見主管隨即拿起電話，立刻找公關、法務等相關單位協調處理，登報發布聲明，以最短的時間，迅速將事件平息下來。

內心惴惴不安的張淑華，事後被主管傳喚，果然劈頭第一句就是：「妳知道這case公司要損失多少錢來處理嗎？」張淑華心想：「來了！」這時，再多的「正向」心理建設也全數崩潰，她只好哭喪著臉一再陪罪，並表示願主動請辭，以示負責。

「開玩笑！公司才剛花了50萬元訓練妳，怎麼可能讓妳離職？妳就給我好好做！」一番話，讓從不落淚的張淑華偷偷跑到洗手間哭了許久，決心此後更努力，將功折罪。

天大的事情，遇到了，就認錯、面對、處理，不要讓自己淹沒在情緒浪潮中。主管當時的身教，始終銘刻在她心上。之後，雖也多次碰過突發危機或部屬出包，當下仍不免驚慌、震怒，但她會瞬即問自己：「妳準備花多少時間處理自己的情緒？又準備花多少時間來處理事情？」

漸漸的，用來處理自我情緒的時間縮短了，可以空出更多時間來料理問題本身。

「那件事同時讓我領悟，凡事盡力而為，就算最終結果無法盡如人意，你仍然可以抬頭挺胸。」在某些時候，即使表現不理想，也得適時放下，這是張淑華的體會。

反求諸己：打破自己的3不迷思

一個自我要求高、生性嚴肅的主管，卻為何總是看來熱力四射，還自封“Happy Friday”？面對年輕活潑的團隊，她又如何發揮正向領導力？

於此，張淑華有一套「反求諸己」的哲學。「所謂的『正向領導』，最重要的就是把自己先領導好！」意思是，先培養自身的正面能量與幸福感，「上行下效」，自然會帶給團隊相互感染的正面影響力。

張淑華直指，經理人常犯有3種EQ迷思──不夠誠實、不開放心胸、不願改變。

她舉例，大部份的問題是在自己身上，許多人卻不能誠實面對，總是歸咎他人；不能開放心胸，便難以包容別人意見；加上明知問題所在卻又不願改變，問題終將阻滯得不到解決。