如何有效的進行績效評估

無論是讚美或是批評，最重要的是依據具體的事實加以討論，好的部分給予肯定，並鼓勵員工追求更好的表現。不好的部分，則必須找出背後真正的原因，才能對症下藥，達到學習與改進的目的。

如何誠心的讚美

1.讚美與批評的部分必須分開處理。

許多時候，主管喜歡在批評員工之前先讚美幾句，或是在批評的過程中插入幾句讚美的話，無非是希望讓員工好過些。

然而，這樣做只會削弱了讚美的效用。讚美與批評的目的不同，前者是針對員工表現好的部分給予肯定；後者則是針對表現不好的部分尋求改進的方法，兩者不應相互混淆。

2.具體的實例是最好的讚美。

最好能描述具體的事實，例如，員工的某一項成就為公司帶來什麼樣的正面影響。或是，相較於過去，員工已經有了什麼樣的改變與進步。這樣才能讓員工明白自己到底好在哪裡或是具備哪些優勢。

3.提供進一步提升表現的建議。

沒有百分之百完美的表現，再優秀的員工，都有進步的空間以及成長的潛力。主管可以建議員工該如何做，能有更好的表現，或是提供他更大的發揮空間、賦予新的挑戰與機會。否則員工以為自己已經表現得很好，以此為自滿，不再求進步。

如何建設性的批評

1.由員工自行找出錯誤的原因。

你可以問員工：「事後回想起來，你會有什麼不一樣的做法？」而不是直接點明員工是錯的，應該怎麼做才是對的。

主管常常是急於告訴員工該如何做，卻不去探究背後的原因，沒有給予員工解釋的機會。不但容易引起員工的反彈，更無法達到從錯誤中學習的效果。最重要的是找到原因，而非錯誤本身。針對這個原因，共同討論適當的解決方案以及改進的方法。

2.不要與其他員工相互比較。

「×××都做得到，為什麼你不可以？」這樣的批評是非常不恰當的。每個員工都是不同的個體，狀況不盡相同，不要相互的比較，以他人的成績來要求員工。

3.不要運用自己作為例子。主管喜歡把自己當作例子，告訴員工自己過去在類似的狀況時如何解決問題。但是，員工畢竟不是你，而且時空背景也不相同，不能相提並論。