犯錯闖禍了，我可以用電子郵件道歉嗎？

多運用「請」與「謝謝」。你可以寫說：「我真的非常高興，向大家公佈……」或是：「很抱歉，我必須告訴你……」或是：「很高興告訴你……」。運用各種你所能想到的用字或是線索，告訴對方你的真實感受。

4.將任何手寫的文字視為公開的資訊

「務必要想清楚：『還有誰會看到這些內容？』」凱絲柏森說道。「傳真與電子郵件的內容很容易被其他人看到。」

比爾‧羅特顧問建議，你必須仔細檢查電子郵件的所有內容，避免讓「電子郵件成為你的事業殺手」。該如何防範？羅特特別提醒，當你在寫信時，謹慎考量你所使用的文字。

要記住，文字有可能扭曲了你的本意，仔細檢查每一封郵件的內容，以及寄件人與副本欄內的名單，確認你所寫的內容不會引起任何人的不悅。

5.想清楚是否有必要留言，再開始打電話

根據伯克曼實驗室內部的調查結果，在一天當中任何的時段，平均有86％的員工不在座位上，無法接聽電話。這是多數企業的寫照。因此，在你決定打電話之前，務必要想清楚是否有留言的必要性。

你要傳達的訊息內容可以留言嗎？如果不是緊急狀況，而且你必須花費時間說明，或是有必須知道對方當下的回應，那麼就不應該留言。如果不小心被轉到語音信箱，可以請對方回電，或是詢問對方何時方便，你自己再打過去。

6.後續確認與釐清

如果你不是當面或是打電話直接告知對方負面的訊息，最好立即採取其中一種方式向對方確認。詢問對方是否收到你的訊息，是否有任何的問題或是回應。