百年品牌變年輕

布拉芙有30年的零售實戰經驗，很清楚要讓品牌響亮的一大關鍵工作，就是經營好店面。不論多麼精心設計的產品、創意製作的廣告、貼心的客服訓練，必須要呈現在顧客面前才進入最後的決勝點。所以，開店、巡店向來是她的重要行程，即使是要趕赴機場飛到日本看東京表參道的新旗艦店開幕，她還是抽出15分鐘繞到倫敦哈洛德百貨旁的騎士橋商圈中的BURBERRY看看。

布拉芙在店內、店外走走停停，但是銳利的目光快速掃過戶外廣告、店內商品、擺設陳列，當下指點服務人員。「我希望顧客有美好的BURBERRY經驗，」布拉芙強調她對於消費者的重視，「顧客開心，我就開心了。」

布拉芙兩樣都做到了。在布拉芙的改造下，BURBERRY的營業額由1997年的2億7千3百萬英鎊，到2003年成長為5億9千4百萬英鎊（合約356億台幣），也是英國第一家上市的精品品牌。她個人在2003年得到的報酬是620萬英鎊（合約3億7千2百萬台幣），是歐洲年薪最高的女性總裁。

徹底改造「風衣工廠」印象

如果把時間倒回7年之前，沒有人相信會有今天。1997年，布拉芙在奢華的紐約是知名的時尚採購買家、一路做到薩克斯第五街百貨總裁的位置，人人羨慕，而找上她的BURBERRY當時已經被媒體無情的稱為是「風衣工廠」。

在紐約布朗克斯長大的布拉芙，是不會輕易拒絕機會的。而且她勇於嘗試，大膽改革，才有今天出人意外的亮眼成績。

布拉芙不是學院派的經營者，她的膽識是來自她在工作中的歷練與觀察，作為冒險的地圖。

要改造超過140年的品牌當然是很大的挑戰，但是布拉芙說，Gucci就是可以借鏡的完美典範；BURBERRY不鎖定特定族群是違反了一般精品的定位，但是布拉芙認為，Tiffany就是既是精品、又有跨族群的吸引力；大家談論她在男性主導的時尚圈中建立了一個一級主管幾乎都是女性的管理團隊，布拉芙的反應是雅詩蘭黛（Estee Lauder）、依莉莎白‧雅頓（Elizabeth Arden）也都是女性一手創造的成功品牌，女性主管當然行得通。

更重要的是，布拉芙相信BURBERRY就是有它獨特的魅力，值得大家喜愛。

你認為大家喜歡Burberry的原因是什麼？為什麼亞洲人尤其喜歡Burberry？