別被強勢對手逼到談判死角
作者/吳韻儀 | 2004-04-01
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According to the tenets of best-practice negotiation, managers focus on interests so as to craft agreements that meet mutual needs. What this limited conception of best practice ignores, however, are the relationship and power dynamics that affect whether and how ideas are heard, credited, and shaped into an agreement. Consider this scenario:An independent service provider is negotiating a contract renewal with a valued client. To his surprise, the client claims the rates are out of line with what the provider delivers and threatens to hire someone else.
3.批評風格。就是質疑對方的情緒或行為。即使是「不要激動」這樣一句話,都可以不知不覺的讓人不安,因為極少數人喜歡被說成是不理智的。
4.做出威脅。「減價,否則免談。」類似這樣的強勢主張把對方逼到角落,使得對方必須冒著不接受就破局的風險。
5.討好奉承或是動之以情。
例如,一位行銷經理與主管約好商談她的薪水與獎金。結果,主管劈頭就說,「時局不好,我知道你一定願意暫時把這些放在一邊。」
發現對方使出影子談判技巧令人很不舒服,但是更難的是如何回應。了解這些技巧的本質,讓你可以審慎、有策略的回應,扭轉局面。下面是常見的扭轉對策:
1.打斷。即使是極短時間的暫停,也可以打斷對方的影子技巧,因為沒有人可以在暫停之後,還能夠再精準的回復到原來的態勢。
2.挑明。讓對方知道你識破了他的技巧,也就是讓對方知道你並沒有上鉤。前述的個人工作者面對威脅,他可以點明對方的舉動,說「你我都知道,這樣會對你造成很多麻煩,」來化解對方的威脅。
3.提問。拋出問題顯示對方的舉動毫無來由、令人不解,把回應的責任丟還給對方。在薪水的談判中,那位經理可以問主管:「如果你是我,我不知道你會如何回應你剛才的提議?」
4.更正。提出更正不僅是拒絕上鉤,並且以策略性的替代方案轉移對方出的招。在個人服務的例子中,那個人可以提出同類公司的收費標準,這樣既反駁了對方暗示他是收費不實的人,又可以證明自己是有能力的專業人士,收費具競爭力。
5.轉移。移轉策略忽略對方的行動,而將焦點轉回談判問題本身。例如在薪水的談判中,經理人可以嘗試轉移的技巧,說「我願意與你一起想想其他的辦法。」