吃的保養品，行銷新天地

已經推出輔助食品的「吃的保養品」，想以「內外兼顧」全方位產品與品牌形象，與一般美容保養品牌在市場上有所區隔，來自日本的芳珂（FANCL HOUSE），除了更精確地針對都會女性行銷外，更神來一筆地以提貨券的促銷手法以及運用顧客關係管理來擴大顧客群。

開始輔助食品這個新市場，使得台灣芳珂有了150％的業績成長。

順勢炒熱話題　做大市場

1980年以「無添加化妝品」，也就是不添加任何化學藥劑或防腐劑的健康形象為主要訴求的芳珂，在1993年就推出「輔助食品」，也就是吃的保養品，吸引不少認同芳珂「無添加化妝品」健康概念的消費者，以內在調理與外在保養相輔相乘的方式，維持健康與美麗。

受到台灣健康食品法規的限制，芳珂在2002年3月才正式在台灣引進輔助食品，陸續推出各式維他命、礦物質等營養補充錠。

雖然比其他美容保養品牌提早進入「吃的保養品」市場，「但過去沒有話題在炒，所以FANCL推出輔助食品時並沒有造成太大的回響，只能孤軍奮戰，」台灣芳珂販賣教育經理邱靜怡直言，輔助食品一開始只吸引到芳珂原來的忠誠消費者。

但自從去年下半年DHC大手筆、強調塑身效果的「橄欖精華果」電視廣告，「吃的保養品」市場受到各式刺激而處處是商機。

再加上台鹽綠迷雅所掀起的膠原蛋白熱，邱靜怡就順勢推出膠原蛋白彈力飲料與錠劑，讓愛美的消費者除了可以外用膠原蛋白，更可以簡單方便地內服膠原蛋白來維持自己肌膚的美麗與健康。

邱靜怡更進一步在行銷廣告上大力宣傳FANCL的輔助食品。「針對年輕、注重健康保養的都會女性，我們除了在雜誌與報紙上刊登廣告外，更特別在捷運車箱與車站燈箱廣告，強力推廣膠原蛋白彈力飲料，」邱靜怡發現，膠原蛋白彈力飲料這個明星商品，為芳珂帶進不少新顧客。

新品促銷，除了廣告之外，還有新品折扣以增加消費者願意嘗鮮的機會。邱靜怡配合百貨公司週年慶，推出膠原蛋白彈力飲料特惠價，吸引消費者購買。

嘗鮮之餘，就要再進一步讓這些新開發出來的新顧客，培養出持續食用的習慣，進而成為忠誠或重度使用者（heavy user）。促銷就增加了消費者的使用頻率。