吃的保養品，行銷新天地

邱靜怡以「提貨券」的促銷手法，讓消費者在期限內以優惠的價格購買提貨券，日後可以再隨時提領最新鮮的輔助食品。「為的是讓消費者沒有因屯貨過期的困擾，願意大量購買，藉此培養出持續食用的習慣，成為重度使用者，」邱靜怡說。

善用CRM 開發客戶

雖然要積極開發新客戶，但行銷人都知道，維繫舊顧客比開發新顧客更有效益。如何善用顧客關係管理，交叉開發新顧客、增加舊顧客的貢獻度，是芳珂的行銷策略。

「無添加化妝品」與「吃的保養品」都有一個共同的特性——新鮮。「無添加化妝品」因為沒用添加防腐劑，芳珂以小包裝方式，販賣一個月的用量，而輔助食品也是首重新鮮，容量也都只有一個月。

因此，只要時間到了，顧客自然因為需要而臨櫃購買。一旦顧客上門，就是交叉銷售的好機會。也就是說，原來只是塗抹保養品或化妝品的顧客，時時接觸到輔助食品，進而被說服食品各式輔助食品。相反的，原來只是飲用膠原蛋白彈力飲料的顧客也有機會試用保養品，進而購買「無添加化妝品」。

「交叉行銷的最後目的就是要讓每位會員成為內外美容、二者並用，完全開發每位顧客的可能貢獻度，現在還有很大努力的空間，」邱靜怡笑著說。

Kirei統一

從錯誤中學習 緊抱美容品牌形象

不同於保養品牌Boots或FANCL HOUSE跨足食品市場，販賣單價較高的吃的保養品，統一企業以飲料廠商之姿，推出Kirei美容飲品，希望跨入美容保養之列，讓消費者每天都能花小錢，就能達到由內而外的美麗與健康。

為了推出新品牌Kirei，統一飲料砸下2千萬行銷預算，製作3支清新活潑且極具日本風的電視廣告，引起不少女性消費者注意，因而曾經在第一個月創下1千萬元的銷售業績。

「愛美的女人的天性，再加上中國人原就有食補的概念，就更能接受內服的保養品，」統一企業乳品部產品行銷四課課長王立家透過消費者座談與焦點團體發現，女性最擔心的外在問題不外乎美白與瘦身，因此，特別調配出3種不同功效與口味的Kirei美容飲品，供消費者選擇。

「更理想的狀態是，早上一杯膠原蛋白牛奶，中午一杯左旋C果汁，晚上再一杯藤黃果茶，」王立家笑著說。