輕鬆學管理
圖片來源：宋曉明
每個人每天都必須面對大大小小的決策，每一次的決策總得經歷一次心理的煎熬：不知道這樣的決定是對還是錯？萬一錯了，該怎麼辦？因為存在著不確定，所以害怕做決定。我們確實不能百分之百預測未來，也不可能有百分之百正確的決策。我們能做的是找出方法，盡量將風險降至最低，讓不確定性因素減至最少。以下我們針對決策的流程、常見的錯誤、以及團隊決策的方法，做詳盡的討論。
成功決策的8大步驟
決策不僅是做出決定而已，在這之前必須進行詳盡的資料搜尋和評估工作，事後更要進行檢討，才能真正累積經驗，提高日後決策的成功機會。完整的決策過程可分成8個重要的步驟。
1.明確定義問題
瞭解問題真正所在，才能作出正確的決策，否則可能導向錯誤的決策方向，不僅無法解決問題，又可能產生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已，「定義問題是為了設定範圍、釐清細節，」遠距顧問公司（Distance Consulting）的創辦人佛瑞德•尼可斯（Fred Nichols）說道。最好的方式就是將目前的問題切割成數個更小的問題，這樣才能看清楚問題的原貌。
美國聖湯瑪斯大學（University of St. Thomas）非營利組織管理中心的講師卡特•麥可拿馬拉（Carter McNamara）認為，定義問題主要分成4個面向：
•問題是何時發生的？
•是如何發生的？
•為何會發生？
•已經造成哪些影響？
問題的釐清需要花費時間，在決策的過程中，有可能因為新資料的發現而有了不一樣的看法，因此問題的定義是一個持續的過程，經過不斷的調整、重新的解釋，一次比一次更為完整、更為清楚。
另外要注意的一點，彼得•杜拉克（Peter Drucker）在《有效的經營者》（The Effective Executive）書中提到，不同類型的問題有不同的處理方式，因此必須事先區別清楚。屬於一般性的問題，像是關於行政方面的問題，通常都有既定的規定或是政策作為依據，不需要花費太多的時間與精力。如果屬於突發狀況，就必須重新全盤的考量，完成所有決策的步驟再做出決定。然而，有時候突發狀況可能代表了未來的趨勢或是新商機所在。歷史上曾發生一次著名的案例，1960年代新研發的沙利竇邁（thalidomide）原本用作鎮靜劑以及預防害喜，後來因為發生畸形兒的事件，最後被列為禁藥。最近醫學界卻發現它有抑制癌細胞血管新生的作用，因而再度受到矚目，目前正處於臨床實驗階段。