輕鬆學管理
圖片來源：宋曉明
我們通常很少再回過頭來重新檢視先前決策的成效如何，因此無法累積寶貴的經驗。根據心理治療學家安德拉•夏比洛（Andrea Shapiro）的研究發現，人們無法從經驗當中學習主要有兩個重要原因。如果結果是成功的，就產生可掌控一切的幻覺，甚至可以控制突發的事件。如果結果是失敗的，就會合理化自己的錯誤，認為是自己無法控制的因素。簡單的說，就是將成功歸於自己的能力，將失敗歸於外在。
「事後的評估不應只是書面的報告，」杜拉克說道。報告不能完全呈現出決策執行過程中的實情，就好比說我們不可能藉著研究台灣地圖，就能看到玉山的面貌。有些細節必須要親身經歷或是聆聽參與者的主觀意見，才有可能觀察得到。
不妨學習美國陸軍行之有年的「事後評估」（After Action Reviews, AAR’s）的方法，每當訓練課程期間或是軍事任務結束之後，由專家負責主持座談會，讓每個人說出自己遭遇的親身經驗以及想法。討論的內容都是非常基本的問題，包括：哪些部份表現良好？哪些部份表現不佳？哪些必須保留？哪些部份必須改進？最後由專家彙整所有人的意見，作為日後訓練課程的改進依據。
應避免的4大決策陷阱
即使決策的程序完全符合理性的原則，但是在過程中，我們很難避免落入某些思考陷阱當中。人腦不可能像電腦一般的精準以及百分之百的客觀，每一個人都有既定的思考模式、偏見，對於資訊的解讀也會有所偏差。換句話說，每個人在思考上都有某種程度的限制，只有意識到自己的不足，才能更謹慎的思考，降低錯誤發生的可能。
1.過度專注於特定的資訊
通常，我們對於最先接收到的資訊印象特別深刻，受到的影響也最大。這就是所謂的參考點偏見（anchoring bias）。我們很容易過度專注於某個特定的數據或資料，而且很難擺脫它的影響。
魯索教授曾進行過一次小小的實驗，他首先問班上的MBA學生：「你們家裡電話號碼的最後三碼是多少？」然後再問：「你們知道匈奴王阿提拉（Attila the Hun）何時逝世的？」正確答案是西元453年，當然不會有學生知道答案。結果可想而知，學生的答案非常接近電話號碼後三碼的數字，因為學生一定會以自己的電話號碼為參考點，作為判斷的依據。