中階主管逆境求生的6種新角色
圖片來源：宋曉明
3.組織情緒的管理師
在面對現今變動快速的競爭環境，組織不可避免得隨時做出改變與轉型。環境的不確定勢必影響員工的工作士氣以及行動力。這時中階主管扮演了關鍵的角色，除了是變革的推動者之外，更重要的是確保任何的改變能順利進行，因此對於基層員工的溝通非常重要。
擔任加拿大消費瓦斯（Consumer Gas）零售服務經理的保羅•格林（Paul Green）提到，「我必須不斷回答員工心中的疑問，用他們所能理解的方式解釋市場的競爭態勢，消除他們的疑慮以及敵意；更重要的是，要讓每一個人知道為什麼要改變。」
IBM位於加拿大的分公司曾進行一次內部員工的調查，題目是「要瞭解IBM在策略、績效、產品上的相關消息，最可靠（最有效與最喜歡）的資訊來源為何」，結果有91％的員工回答是自己的主管。
基層員工對於中階主管的信任與信賴，原因同樣在於中階主管在組織內的特殊位置。中階主管與基層員工較為熟悉，有時可以非正式的個人關係與員工溝通，免去正式組織關係的疏離與隔閡。
員工也許不明白新的方向是否正確、是否會成功，而這對他們的工作又會有哪些影響？工作內容會有哪些轉變？他們又必須做出哪些準備或是調整？
中階主管不應只是單向的將上級的指令傳遞給下屬，他必須從基層員工的角度去思考，當他們接收這項資訊時，可能會產生哪些疑慮？中階主管應試著從員工的角度去思考，以他們能理解的方式解釋企業的政策，協助化解企業推動改革的可能阻力。
4.促成部門合作的潤滑劑
「當別人遇到困難或是無法解決的問題時，我就是負責把事情搞定的人。我可以協助去除部門之間的阻礙以及瓶頸，促使事情可以順利的進行，」IBM加拿大分公司的出納經理貝琳達•唐（Belinda Tang）說道。
在扁平化組織的內部，部門之間橫向的溝通與整合是非常重要的，這也是中階主管重要的角色功能之一。任何策略的執行或是改變，都不是單一部門的事情，必須結合所有部門或事業單位的合作。中階主管必須確保橫向之間的運作是緊密結合的，沒有出現落差。