中階主管逆境求生的6種新角色
圖片來源：宋曉明
《中階主管的困境》（Caught in the Middle）的作者琳達•麥克戴默特（Lynda McDermott）便提到，「忘記『部門』這個概念，不要只想著『我的部門』、『我的預算』、『我的人手』，如果沒有其他部門的支援，同樣會影響自己部門的成績。」
另一方面，中階主管應培養多元的專業能力，如此才能保有彈性，更能適應組織的變動，應付新的工作要求。「當組織的管理層級減少，表示中階主管必須培養跨部門的經驗以及專業，這樣才能保有優勢，」加拿大帝國商業銀行（CIBC）的人力資源經理克莉絲汀娜•克萊曼（Christina Kramer）說道。
5.組織內外的資訊轉運站
彼得•杜拉克提到，未來的企業結構屬於資訊型組織，資訊成了企業經營的核心要素。對於中階主管而言，最重要的功能即是扮演資訊整合的角色，包括顧客、供應商與組織的交流，組織內部各部門之間的交流，以及高階與基層員工之間的交流。
中階主管有較多機會接觸不同的部門，而且對於組織內部有較為整體的觀察，因此可以促使資訊在組織內保持自由的流通。「透過經驗分享，讓每個人瞭解其他人都在做什麼，這就是我的角色定位，」IBM加拿大分公司的人力資源經理約翰•史托爾（John Storr）說道。中階主管必須成為資訊的分享者，作為組織內部的資訊「導管」，確保彼此之間的溝通清楚而順暢。
除了組織內部的資訊流通之外，中階主管更是組織內部與外部資訊的交流站。中階主管應該將關於客戶、供應商、與競爭者的訊息以及市場趨勢，主動回饋給組織內部。在取得多元資訊管道的優勢下，中階主管可提供不同的觀點以及創新的見解。
不過，很重要的一點，所有的資料都必須過濾以及解讀之後，才會轉化成有用的知識。中階主管不僅要瞭解事實，更應該提供解釋與分析。假設今天你取得了一份銷售報表，不僅是報告數字而已，更應該解讀數字背後所隱含的市場趨勢變化、與競爭對手的比較、組織目前的優勢與未來發展的隱憂、以及如何採取應變措施等。
6.為組織內部服務的領導者