中階主管逆境求生的6種新角色
圖片來源：宋曉明
《未來的領導人》（Creating Leaders for Tomorrow）作者卡爾•艾布瑞契（Karl Albrecht）認為，「管理只是一份分派的任務，一份工作。」過去的中階主管只是行政支援的角色，接受上級的命令，然後管理下屬確實執行，時常處在上層與下層要求之間的兩難狀況。
「中階主管的困擾通常來自於角色的混淆，而非能力的不足，」《領導者的必備角色》（Checklist for Leaders）的作者蓋布瑞爾•海維斯（Gabriel Hevesi）說道。唯一的解決方式就是角色的重新認定。領導者懂得判斷優先順序，何時該對上層的要求說不，何時該對下屬的要求予以拒絕。
中階主管管理自己的團隊或是事業單位，就像是企業組織的縮影。卡爾•艾布瑞契指出，中階主管應從過去「命令與控制」的管理模式轉變為服務領導者（service leader）的角色，仔細思索如何為自己的團隊成員、組織內部的客戶、與企業服務。
領導者的角色必須具備以下基本的要件：
•培養基本的經營能力。中階主管所領導的團隊，就像是一家小型的企業。而且，如今企業多半採取利潤中心制，中階主管必須負責團隊或是事業單位的績效。因此中階主管應具備基本的經營能力，例如財務管理的能力，包括編列預算、成本控制、財務報表等。
•建立願景與價值觀。企業整體有一貫的願景與價值。同樣的，每個團隊或事業單位也有屬於自己獨特的願景與價值。你必須讓團隊成員瞭解這個團隊在組織內扮演什麼角色、可以為組織做出哪些貢獻。
•領導人必須提供方向。中階主管負責將組織策略轉化為具體的行動，這就是你為自己的團隊或事業單位提供的方向。你必須告訴成員優先順序為何，達成目標的進度如何。最重要的是做出有效而明確的決策，避免讓團隊成員無所適從、延遲工作的進行。
•給予支援與指導。許多時候因為時間緊迫，主管習慣直接告訴成員該怎麼做，只希望盡快把事情完成。這樣卻剝奪了成員成長的機會，時間一久，團隊的成員養成了被動接受指令的習慣，反而造成主管的工作負擔。中階主管應擔任背後支持的角色，只要把工作的目標以及期限溝通清楚，有問題時給予協助，其餘的就放心交給屬下吧。