中階主管逆境求生的6種新角色

幾天之後，一名中階主管寫了一封e-mail給他的老闆。他建議，在正式轉換系統之前，為員工提供訓練課程，而且針對不同類型的使用者開設不同的課程。此外，他也向老闆說明員工為何會有如此強烈反彈的原因。因為e-mail已成為員工工作的重要工具之一，大家擔心突然的轉換系統，會影響工作績效。

最後，老闆同意了這名中階主管的建議。這名中階主管更主動的和資訊部的人員一同參與訓練課程，盡力回答員工的疑慮，成功化解高層與基層之間的緊張關係。

3.主動出擊。一位非常成功的中階主管被指派一項新專案，但是他完全無法認同這項方案的目的、選擇的供應商、以及執行計劃。簡單來說，他根本就無法同意這項專案。但是他必須為這項專案的成敗負責。

他最後決定主動出擊。由於完成期限已經確定無法更動，於是他擬定了一份成本效益分析，向公司爭取額外的內部資源。另外，公司已經和選定的供應商簽約了，所以無法更換。不過他將自己視為新客戶，重新和供應商協商新的合作方式。最後，他提出一份客戶意見調查，向公司說明應該如何修正才能得到客戶的認同。

這名中階主管並沒有被動的接受上層的指示。他看出了計劃中有許多不妥之處，並確定哪些改變是可行的以及要如何修正。最後成功說服老闆接受他的建議，也順利達成預定的目標。

新中階主管的成功百寶箱2

如何化解意見的衝突？

工作場所的衝突在所難免，重要的是依據情勢的不同，選擇適當的策略，讓衝突化於無形。

1.合作雙贏（你贏，我贏）

前提：合作的意義在於協助每個人達成目標，同時又能維持彼此之間的關係。而且在協調彼此的意見時，可以激發出創意的解決方式。

適用的時機：

•彼此高度信任。

•當取得更多資訊以及提出更多選擇方案之後，願意改變自己的想法。

•必須化解彼此的敵意以及負面的感受。

缺點：

•需要花費較多的時間與精力。

•有人也許會藉機利用其他人的信任。

2.相互妥協（雙方各讓一步）

前提：彼此都可接受犧牲一部份的利益，達成共同的目標。雙方都同意為了「共同的利益」，願意捨棄各自原先的部分堅持。