輕鬆學管理

「教導不是命令，是夥伴關係，是透過主管與部屬的對話，刺激部屬思考、自己去發掘，開發出部屬思考的過程、慢慢培養出部屬思考的能力。」

許多主管認為教導部屬的工作愈來愈重要，為什麼？

教導一直是經理人的重要角色之一。主管的角色包括4塊：一個是領導人的角色，帶領團隊、做前瞻性的規劃；一個是專家的角色，以專業協助、教育團隊、代表團對做決定；一個是管理的角色，做打考績等行政工作；一個是教練的角色，就是要發展團隊、激發部屬的優點、潛力。教導的角色很重要，因為我們希望員工是有想法的、可被開發的。部屬需要教導，不見得是表現有問題，更重要的是主管經由教導把部屬的表現從一個層次提升到另一層次。

教導不是命令，是夥伴關係，不是告訴部屬照著做1、2、3，而是透過主管與部屬的對話，刺激部屬思考、自己去發掘，開發出部屬思考的過程、慢慢培養出部屬思考的能力，以後就知道如何分析、判斷、決定。沒有開發部屬的能力，部屬就沒有辦法進步，部屬自己也不會滿意，會覺得自己只是主管的工具，一天到晚幫主管做事，沒有成長。

主管扮演教練的角色愈來愈重要，因為很多人覺得現在的員工愈來愈難用命令的方式叫他們做事，而且現在的組織很複雜、變化很快速，很難就靠主管一個人的睿智，什麼事情都要主管告訴部屬怎麼做，如果培養部屬能夠獨立思考、判斷利弊，整個部門就能夠一起討論。其實第一線的員工最瞭解實際工作，但是需要主管把做決定的能力傳給第一線的部屬，就是要靠教導。

主管要扮演好教練的角色，需要具備什麼樣的能力？

首先，主管必須有觀察力，這也是很多主管覺得教練難做的地方。

教導並不是排好時間表固定進行的，是需要隨時發現有狀況、有需要，就要行教導，而要知道是否有狀況，就要靠觀察，觀察部屬的工作、表現、績效、士氣、表情、與別人的互動、聽別人對部屬的評語。有觀察教導才有切入點，進行教導時才不會講出完全不是部屬關心的事情。