輕鬆學管理

但是很多主管每天都忙、忙、忙，沒有觀察部屬。其實大多數主管不知道部屬的狀況，部屬是不是很忙、今天是不是因為做到某件事而特別興奮、是不是與其他同事間出了問題需要幫忙。如果一切都等到部屬受挫已久、決定離職了才找來談，就太晚了。我第一年做主管的時候，我的主管提醒我每天下班的時候一定要想想每個部屬目前的工作狀況，就是提醒我要養成觀察的習慣。但是在這麼忙碌的時間中要做這件事情，不容易，需要很高的自律。

所以，主管要作好教導工作，需要瞭解部屬個人的狀況與特質嗎？

如果經理人具備觀察並且欣賞每個人獨特性的能力，比較容易成為好主管、好教練。其實每個人的優點、弱點都不同，生涯的動機與工作的激勵也不一樣。但是有些經理人沒有辦法看到員工的不同，認為每個人都喜歡加薪、都重視升官，如果部屬表達出不同的想法，就認為部屬不成熟、沒有說實話。

教導工作其實是要面對充滿變化的個人，每個人適用的方式、調性不一樣，不同的階段、狀況用的方式也不一樣。

如果用能力與意願做橫軸與縱軸，能力很強、意願很低，可能是工作有障礙或挫折，這時候需要的是諮商（counseling）；能力很低、意願很高，這就需要教育（education）；能力很高、意願也很高，這時候需要指引（mentoring）；能力很低、意願也很低，這時候就要直接指正（confronting）。這4種方式都是廣義的教導，只是偏重的做法不同。

從前面兩個問題中可以看出，似乎溝通能力是教導中蠻重要的能力？

教導大部分的工作就是在溝通，尤其需要傾聽的技巧。因為教導不是告知（telling）的過程，不是把一件件事情告訴部屬要他照著做，而是主管與部屬對話的過程。有些主管認為這是做教練最難的部份。

大部分的主管之所以會成為主管，都會有一些強勢的地方，所以他們習慣的溝通模式就是告知，聽到一個問題，就開始一直講、一直講，拼命的把自己的東西倒出去。再加上經常時間急迫，主管就想趕快告訴部屬怎麼做，把事情結束。但是這樣告知的做法常會造成溝通時主管與部屬對立的感覺，所以經常有部屬說：「我又被老闆coach了」，就是很負面的感覺。如果主管在溝通時改用問問題的，再用一點小技巧，把對話中的「你」換成「我們」，例如，「我們如果這樣修改會好一點嗎？」聽起來就不一樣。