輕鬆學管理

所以，在教導溝通中，傾聽與問問題是相輔相成。主管要能夠丟問題出來刺激員工去思考，讓部屬講、主管傾聽、並給正面的回饋，才能讓部屬覺得跟主管講話很舒服，讓彼此有開放的對話，就會從對立變為夥伴關係。

我帶管理課程時，經常在一開始問經理人：在管理上，誰是你們心裡的榜樣？我發現最容易被提到的經理人，都是他們覺得跟這些經理人講完事情以後，不但事情就解決了，而且還覺得是自己想出解決答案的，不是經理人告訴他們答案，他們覺得自己好厲害。其實，是經理人不斷的丟很多好的問題，刺激他們去思考，慢慢才形成最後的解決方法，在這樣的過程中，他們不但學習到了，而且有成就感，覺得自己好棒，慢慢的不需要找經理人談，也可以自己想出解決方法。

所以，這個過程需要經理人耐著性子問問題與傾聽，自己講比較快，問問題真的很麻煩。這對於主導性強的經理人更難，因為如果是用問問題的，最後出來的方法不見得是經理人原來想的，雖然那樣的方法可能也是可行的，但是經理人無法主導事情的結果。

如果真的有時間壓力，問問題還是實際可行的方式嗎？

其實告知的方式不見得會比較快，因為員工不見得乖乖聽話照做，主管可能要花很多的時間說服部屬採用自己的想法，而部屬反而會丟很多問題出來，主管就又要繼續說服，可能需要花比問問題引導更多的時間。用問問題教導的方式雖然開始感覺花時間多，但是慢慢的會發現主管與部屬的想法、思考過程愈來愈接近，討論的過程也就愈來愈快。所以，長期來講是教導的方式比較快速。而且，告知的方式讓部屬覺得反正都是用主管的方式，幾次之後，他碰到問題也不講了，又造成另一個溝通問題。

通常主管都要負責扛最後的責任，如果他評估部屬在過程中提出的方法行不通，該如何與部屬溝通？

還是要用問問題的方式。如果主管自己已經試過類似的方法，會知道那個方法的問題點在那裡，就可以用問題把那幾個問題點點出來，讓部屬自己去想。許多主管後來會發現，其實部屬只是沒有考慮到那些點，這也就是主管的價值。主管本來就應該要提供更廣闊的觀點、幫助部屬考慮得更周全。