輕鬆學管理

什麼樣的部屬最難教導？

自尊心非常強的部屬最難教導，因為他們非常重視自己的表現、完全不能夠聽到任何感覺上是在批評他們工作內容的話，他們不認為自己有問題、甚至覺得自己做得很好，雖然實際情況可能不是如此。他們只要稍微感覺到主管是在說他們怎樣可以做得更好，就會開始防禦，因為他們聽不進一點批評的口氣。

要教導這樣的部屬，就是要給他們面子，讓他們覺得自尊心受到保護，每一件事情都要從他們的角度來想，因為這些人一般愛面子、愛惜自己的羽毛。在教導時的說法不是「這樣不好、那樣會更好」，而是「這樣做大家會覺得你更好」、「這樣做對你的好處是……」就是要特別從他們的利益出發。

這樣看來教導中所有吃重的工作都在主管身上？

主管要記得，要把問題的責任（ownership）留在部屬身上，我看過很多主管問出部屬的問題後，變成主管自己要承擔問題的責任，好像麻煩的猴子從部屬身上跳到了主管的肩膀上。例如，主管問部屬「為什麼一個星期遲到3天？」部屬回答「因為前一天都加班到很晚。」主管再問：「為什麼？」部屬答：「因為我工作量太重。」結果變成主管要負責去調整工作量。這樣不對。

主管要記得：把問題的承擔留在部屬身上。有時候部屬會講些冠冕堂皇的理由、或是刻意講要主管才能解決的理由，但是，那些理由真的是問題的核心嗎？主管要不斷問問題、澄清問題的核心到底是什麼。如果部屬說工作重，不要立刻配合部屬，把問題承接下來，而是要繼續問：「工作重是不是因為不會做？」如果不會做，應該要去請教誰？要把真正的問題找出來，讓部屬來解決。不過，主管當然要有判斷力，要能夠判斷最後核心的問題是否是部屬能解決的，當斷定部屬不能解決時才再接下來。