把愛傳出去：ING安泰

這兩年是保險業十多年來都沒碰過的艱困環境，不僅經濟環境差，而且利率直直落，為了更加強競爭力，ING安泰開始改變過去大家庭式的文化，朝績效導向的方向改變，就連只面對員工、從來沒有背負過業績的內勤行政人員，每個人也都要達到績效標準，今年的服務滿意度要比去年成長3％。「內勤人員提供業務人員滿意的服務，業務人員才能給客戶滿意的服務，企業才有競爭力，」石寶忠解釋，「現在不辛苦工作，將來就要辛苦的找工作。」

雖然這個改變、標準聽起來很嚴厲，但是ING安泰卻包裝得輕鬆、激勵，稱之為「偶像計畫」。

為了提升服務滿意度，每個單位都根據時效、品質、生產力來評量每個人的工作表現，不論是核保、還是理賠部門，無一例外，而且每週、每月結算評比成績，但是沒有任何懲罰、也不公佈所有成績，只選出績效最佳的前幾名，在辦公室、接待櫃台前貼出恭喜他們成為「偶像」的海報，其餘同事一律屬於「偶像養成計畫」。這樣既能夠給予績效好的人肯定與榮譽，又不會太過刺激別人，讓其他人願意去學偶像的做事方法。

林怡巧是風險評估單位的偶像，在排定工作時間表上做得特別好，同事就來參考他的作業方式，她也向其他同事學習把電腦操作得更快。其實，「每個人在工作上都會碰到困難，」林怡巧說，「偶像計畫」的設計讓大家在正面的環境中彼此學習、解決問題，「很自然，沒有壓力。」而且，當選過偶像的人就一直屬於偶像群，希望激勵所有人趕快學習，直到整個單位都成為偶像。

公司謝謝你，更謝謝你的家人

ING安泰對於員工的用心、體貼，林怡巧不是第一次感受到，她印象最深刻的，是一次大party。

林怡巧進ING安泰5年了，她記得其中一年的業績非常非常好，業務人員接到的保單不斷湧進來，核保單位的同事幾乎天天晚上都加班到九、十點，甚至連星期六、星期日都到公司報到。忙碌過後，業務人員當然享有業績獎勵，但是跟著忙的核保等內勤人員只是回到正常工作。有一天，她接到了當時的總經理潘燊昌的邀請函，他帶領副總等高階主管，邀請她與家人參加在福華飯店辦的晚宴party。